Maintenance et développement de l'écosystème web sur instao.fr

Périmètre et reprise de l'existant

Prise en charge complète de l'écosystème web (sites multilingues, billetterie, companion mobile), audit de l'environnement technique (architecture, front/back, contenus, intégrations).
Élaboration et actualisation du plan de management projet, calendrier de reprise et livrables de cadrage (compte rendu réunion de lancement, dossier de synthèse, note de cadrage).

Maintenance

Maintenance corrective : surveillance permanente, production et suivi de tickets, diagnostic, corrections, tests fonctionnels et de performance, rapports de résolution et mise à jour de la documentation.
- SLA de traitement : anomalie bloquante 4 heures ouvrables ; anomalie majeure 2 jours ouvrés ; anomalie mineure 7 jours ouvrés.
- Livrables : déclaration d'incident, comptes-rendus, cahiers de tests, tableau de gestion de configuration. Astreintes possibles (soir, week-end, jours fériés).
Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) : maintien de la sécurité, mise à jour et évolution de versions (ex. migration/gestion de versions), intégration et tests en préproduction/production, plan MCO actualisé et documentation SI.
Webmastering : modifications de contenus codés hors back-office (titres, balises, images, diaporamas), urgences traitées sous 1 jour ouvré (limitées), identification distincte dans l'outil de ticketing.

Outil de suivi / ticketing et nomenclature

Fourniture et paramétrage d'un outil de ticketing (préférence pour Redmine) avec statuts, priorités, délais et formation des équipes.
Définitions de tickets : corrective = 3 h ; MCO = 5 h ; webmastering = 2 h. Forfaits et volumes définis via bordereau de prix unitaires.

Développements et évolutions

Réalisation d'évolutions front/back, intégration d'APIs tierces (billetterie, CRM, chatbot, Google Maps), formulaires, outils de devis ; production de spécifications techniques, cahiers de recette, devis, planning et PV de recette.
Méthodologie agile demandée ; collaboration avec intervenants UX/UI, SEO, sécurité ; obligation de conformité aux maquettes UX/UI.

Conseil, veille et audits

Veille et conseil permanents (technologie, sécurité, SEO, accessibilité) ; propositions proactives et ateliers d'innovation ; facilitation d'audits techniques et mise à disposition des éléments demandés.

Transférabilité / réversibilité

Fourniture d'un plan de transférabilité et réversibilité, transfert des compétences et remise complète des composants, documentations et dossiers de tests en fin de marché ou en cas de cessation.

Environnement technique et qualité du code

Stack principal : CMS Drupal 10, MySQL, PHP 8.3, Apache ; Angular pour le companion mobile ; gestion de version et procédures de rollback obligatoires.
Favoriser développements standards, livraison des codes sources et documentations fonctionnelles et techniques.

SEO, accessibilité et statistiques

Mise en œuvre des recommandations SEO (balises, canonical, microdata, structure, fil d'Ariane) et maintien du plan de taggage (AT Internet ou équivalent) pour chaque page.
Intégration de l'accessibilité (conformité RGAA à poursuivre) lors de chaque maintenance ou développement.

Gouvernance et comitologie

Instances et fréquences : réunions hebdomadaires opérationnelles, réunions mensuelles de pilotage, comités stratégiques annuels/semestre et réunions semestrielles de suivi contractuel.
Organisation demandée : chef de projet identifié, lead technique unique pour RUN et évolutions, plan de ressources à fournir au devis.

Livrables et procédures

Multiples livrables (dossiers synthèse, plans, PV de recette, tableaux de bord, reporting mensuel des SLA et tickets), respect strict des procédures de recette (VABF / VSR) et interdiction de mise en production sans validation.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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