Maintenance et déploiement de téléphonie sur IP

Maintenance et exploitation

• Organisation et exécution des plans de maintenance (GTI/GTR par niveau d'incident), interventions sur site et à distance, gestion des incidents et des demandes via un extranet.
• Support opérationnel et assistance 24/7 (hotline), procédures de traitement des incidents, reporting périodique et indicateurs exposés.

Déploiement et migrations

• Collecte des données utilisateur et d'inventaire, préparation des dossiers de site, déploiement des postes et paramétrages logiciels, migrations majeures en pré-production et production (planification, schémas, DCA/DPE, recettes).
• Intégration des composants tiers (centres d'appels, messagerie, annuaires) et reprise des postes SIP existants lors de migrations.

Fourniture, licences et composants

• Fourniture et mise en service de matériels et logiciels de téléphonie/communications unifiées, gestion des licences (KIAMO, Rainbow, autres licences), mise à jour et migrations de versions.
• Remise de catalogues techniques, listes de matériels, notices d'utilisation et droits d'utilisation de la documentation.

Sécurité, conformité et normes

• Sécurisation des accès distants (VPN/SSH), procédures de transfert et protection des données, conformité RGPD et audits de sécurité.
• Respect des normes électriques et d'installation (NFC, EN, CEI), conformité des matériels (RoHS, labels énergétiques éventuels).

Livrables, documentation et formation

• Dossiers d'ouvrages exécutés (dossier de site), schémas techniques, notices d'entretien, guides administrateur/utilisateur, supports et sessions de formation, transferts de compétence.

Profils et modalités d'intervention

• Prestation fournie par profils qualifiés (monteurs, techniciens téléphonie, ingénieurs, architecte, chef de projet, formateurs) avec CV et fiches de compétences.
• Travaux de câblage et alimentation associés, respect des consignes d'accès et sécurité lors des interventions.