Maintenance et contrôle technique de véhicules non sanitaires

Assistance, dépannage et remorquage

• Disponibilité 24h/24, 365j/365 ; intervention opérationnelle sous 2 heures maximum pour véhicule immobilisé (délais de prise en charge obligatoires).
• Dépannage/remorquage sans limitation kilométrique, sans plafond et sans franchise ; prise en charge d’événements courants (crevaison, erreur de carburant, casse de clés).
• Fourniture d’un véhicule relais / véhicule de courtoisie pour le retour du conducteur.

Pneumatiques et fournitures associées

• Fourniture de pneumatiques neufs uniquement (interdiction de rechapés) ; deux gammes (premier prix et gamme intermédiaire) avec caractéristiques conformes aux indices de charge et de vitesse attendus.
• Fourniture de consommables associés : valves, masses d’équilibrage, graisse, etc. Livraison franco de port ; délai de livraison attendu : 24 heures ouvrées maximum à réception du bon de commande.
• Modalités de reprise et de recyclage des pneumatiques usés à proposer par l’offre.

Pièces détachées et prestations complémentaires

• Fourniture de pièces par familles (freinage, suspension/direction, échappement, embrayage/boîte, moteur, filtration, démarrage/charge, clim/thermique, visibilité, habitacle, accessoires & entretien, autres).
• Exigence : certaines familles (freins, direction) en pièces de 1ère ligne (origine) ; autres familles acceptent pièces 3ème ligne ou équivalentes.
• Prestations complémentaires : diagnostics, passage au banc, recyclage déchets, grutage/treuillage, gardiennage, recharges climatisation, etc.

Organisation, exigences et reporting

• Obligation de résultat sur délais de prise en charge et réparation ; interlocuteurs désignés (chargé client, responsable d’exploitation, remplaçant).
• Réunions de déploiement, réunions semestrielles, revue annuelle avec rapport d’activité et statistiques ; reporting mensuel minimal (nombre d’opérations par type, CA distinguant travaux/pièces/dépannage/remorquage, délai moyen d’immobilisation, etc.).
• Modalités de commande : bons de commande, catalogue ouvert pour références non listées, sous‑traitance soumise à acceptation et justificatifs.