Maintenance et fourniture pour autocommutateurs téléphoniques

Maintenance préventive et supervision

• Visite préventive annuelle par commutateur avec rapport (liste équipements vérifiés, actions, préconisations, mise à jour documentation, signature responsable site).
• Supervision 24/7 via VPN sécurisé (accès distant contrôlé) avec détection automatique d'anomalies et notification immédiate des anomalies critiques.
• Rapports mensuels et indicateurs d'activité (anomalies, incidents nécessitant intervention, etc.).

Fourniture, licences et pièces détachées

• Commercialisation et gestion des licences constructeurs (y compris softphone, Rainbow), suivi des échéances et facturation trimestrielle à terme échu.
• Intégration des licences, si nécessaire, sous 20 jours ouvrés après réception du bon de commande.
• Catalogue électronique non modifiable de matériels, pièces et licences incluant prix unitaires, taux de remise et délais de livraison (délais garantis indiqués en jours ouvrés, maxi 20 jours ouvrés lorsqu'indiqué).

Exploitation, documentation et transferts

• Fourniture et maintien d'un dossier de gestion électronique versionné par commutateur (configuration et historique des interventions), intégrable aux sauvegardes existantes.
• Réunions trimestrielles avec rapport détaillé d'incidents, évolutions, interventions et indicateurs présentés (histogramme annuel).
• Assistance technique et formation facturées à la demi‑journée : prestation ticketing, suivi projets, formation modules techniques, transfert de compétences documenté (modules, effectifs, durées).

Prestations sur devis et évolutions

• Travaux hors périmètre fournis sur devis détaillé (coûts, dossier technique, planning). Evolutions logicielles et propositions techniques incluent calendrier de fin de support et alternatives.

Contraintes opérationnelles et sécurité

• Accès distant via VPN sécurisé, accès physiques contrôlés selon plages horaires et procédure d'astreinte 24/7 pour urgences.
• Confidentialité et interdiction de sortie d'informations/documents ; exigence d'agrément des sous-traitants pour traitements de données personnelles.

Livrables exigés

• Dossier technique structuré (mémoire technique selon cadre prescrit), catalogue électronique non modifiable et rapports périodiques (préventif, supervision, réunions).