Maintenance et assistance des systèmes de supervision PC VUE et TREND

Maintenance corrective

• Arrivée sur site : délai maximum 2 heures après appel.
• Remise en état : délai maximum 8 heures sous réserve de préventif et disponibilité de stock local de pièces.
• Diagnostic, réarmement et interventions de remise en service inclus.

Fournitures et pièces détachées

• Remplacement par matériels équivalents ou plus performants ; garanties 2 ans ; obligation de maintenir un stock local permettant de respecter les délais d'intervention et correction ; audit du stock possible.

Télémaintenance et cybersécurité

• Télémaintenance possible après validation du dispositif de télémaintenance et traçabilité des connexions.
• Exigences de cybersécurité et de gestion des versions conformes aux normes (notamment IEC 62443) : gestion des accès, patchs/firmware, journalisation, tests non régression avant upgrade, archivage et versioning des programmes automates.

Gestion documentaire et reporting

• Saisie obligatoire des comptes‑rendus d'intervention dans la GMAO ; fourniture d'un programme pluriannuel, fiches techniques par équipement, tableau de bord mensuel et bilans (mensuel/local, trimestriel, annuel).

Assistance forfaitaire

• Heures annuelles incluses : secteur A : 250 h/an ; secteur B : 250 h/an ; site C : 50 h/an. Actions : formation, corrections mineures des vues, extraction d'historiques, corrections mineures de programmes automates, aide au diagnostic.

Prise en charge initiale et travaux

• Prise en charge du parc et livraison des livrables d'état des lieux et diagnostic dans un délai contractuel de 3 mois.
• Travaux d'évolution ou remplacement d'équipements vetustes facturés en prestations complémentaires via bons de commande (études, programmation, mise en service, DOE).