Maintenance et assistance des solutions i-Parapheur, Pastell et S2LOW sur instao.fr

Portée générale

Maintenance applicative et support pour les solutions i-Parapheur, Pastell et le tiers de télétransmission S2LOW.
Prestations couvrant la maintenance corrective, évolutive, préventive et réglementaire, les montées de versions majeures, l'assistance technique et fonctionnelle aux administrateurs, le support utilisateurs, le développement de modules/fonctionnalités complémentaires, et la formation associée.

Support et organisation

Mise en place d'un outil de gestion des tickets minimal pour le suivi des incidents et demandes.
Support téléphonique et/ou interlocuteur référent pour le suivi opérationnel.
Dispositif de suppléance pour le support de niveau 1 en cas d’indisponibilité.
Traitement des incidents avec priorisation (mineurs, majeurs, bloquants) et communication des correctifs/patchs disponibles.

Opérations techniques et déploiement

Réalisation des opérations (correctives, évolutives, réglementaires, montées de version) en environnement de préproduction avant bascule en production.
Aucune coupure non concertée ; communication et documentation technique accompagnant les opérations majeures.
Installation et mise à jour des certificats SSL, installation de nouveaux serveurs si nécessaire, et fourniture de la documentation d'initialisation et de suivi.
Fourniture et maintien d'une liste des connecteurs applicatifs validés.

Tiers S2LOW et hébergement

Support technique et fonctionnel pour l'interfaçage avec le tiers de télétransmission S2LOW, incluant la gestion des incidents en coordination avec l'opérateur d'hébergement et de maintien du service (service tiers d'hébergement).
Fourniture de toute documentation utile au suivi et à l'exploitation du tiers.

Prestations optionnelles et unités tarifaires

Forfaits jours pour suppléer le niveau 1 (déclenchement à la demi-journée à chiffrer selon BPU).
Prestations unitaires optionnelles (modules, développements, packs complémentaires, formations) fournies sur la base de spécifications et devis chiffrés.

Réversibilité et transfert

Restitution complète des données dans un format standard lisible et transfert des connaissances sans rupture de service.
Mise en place d'une phase de réversibilité incluant reprise des données, documentation et transfert de compétences.

Conformité et sécurité

Garantie de compatibilité technique et des exigences de sécurité et d'accessibilité (référentiels de sécurité et d'accessibilité numérique).
Respect des obligations liées à la protection des données personnelles et accompagnement en matière de conformité et d'accessibilité.

Documentation et formation

Fourniture de documentation technique actualisée (procédures, guides, notes de versions) et formation des utilisateurs et administrateurs lors de montées de version majeures ou selon besoins exprimés.

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