Maintenance et assistance du parc informatique

Administration serveurs et postes

• Administration des serveurs et des postes clients, optimisation des performances.
• Configuration et gestion des services réseaux et systèmes.
• Gestion des comptes utilisateurs et droits d'accès.
• Mises à jour systèmes et correctifs de sécurité.

Inventaire et dossier technique

• Inventaire détaillé conforme aux normes AFNOR du matériel et des logiciels.
• Registre descriptif et dossier technique tenus à jour à chaque intervention.
• Restitution complète du dossier technique en fin de contrat.

Maintenance préventive

• Contrôles périodiques et vérifications (nettoyage, réglages, analyse d'état du réseau).
• Contrôle des mises à jour critiques et de sécurité.
• Remplacement des pièces défectueuses sur devis préalable.
• Au minimum deux contrôles réguliers par an.

Maintenance curative et support

• Support téléphonique et assistance à distance.
• Interventions sur site pour diagnostic et réparation (pièces non comprises).
• Information préalable avant prise en main et transmission d'un état récapitulatif après intervention.
• Possibilité de prêt de matériel en cas d'immobilisation prolongée.

Cybersécurité

• Audit externe de la surface d'exposition hebdomadaire.
• Analyse des configurations Cloud et Active Directory.
• Tests de phishing et actions de sensibilisation des utilisateurs.
• Protection des postes et serveurs (EPDR), filtrage web, détection d'intrusions et gestion du pare-feu.
• Mise à jour des éléments de sécurité selon délais contractuels (ex. certains correctifs sous 5 jours).

Modalités d'intervention, conseil et réversibilité

• Interventions possibles à distance ou sur site, avec information avant prise en main.
• Communication des suites d'intervention et vérification des résultats.
• Conseils en sécurité, accompagnement et transfert de connaissances pour réversibilité en fin de contrat.