Maintenance et assistance informatique du système d'information

Assistance de proximité et interventions sur site

• Interventions physiques réalisées par des techniciens systèmes et réseaux : administration des équipements, diagnostics, résolution d'incidents, déploiement et gestion de logiciels, administration des comptes utilisateurs.
• Planning semestriel des interventions sur site et rapport d'intervention obligatoires après chaque journée de maintenance.
• Habilitation électrique requise pour interventions en baie et sur matériels sensibles.

Administration des systèmes et réseaux

• Administration des serveurs Windows et Linux, gestion de la virtualisation (VMware), supervision quotidienne, gestion des sauvegardes (Veeam), gestion des antivirus, gestion des accès et contrôles (RADIUS, Azure AD sync).
• Rédaction et mise à jour de la documentation d'exploitation (schémas, procédures), PRA/PCA, procédures de sauvegarde et rétablissement.

Maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Supervision et monitoring quotidien des infrastructures systèmes, réseau et sécurité.
• Suivi des sauvegardes et des réplications, inventaire en temps réel des postes, application des mises à jour OS et correctifs de sécurité.

Maintien en condition de sécurité (MCS) et conformité

• Solution de supervision/inventaire en temps réel avec portails dédiés, cartographie réseau et alarmes.
• Actions de prévention et correction des vulnérabilités, accompagnement réglementaire (évolutions type NIS2), sécurité périmétrique (firewalls) et coordination pour la sécurisation des accès.

Référents et transfert de compétences

• Mise à disposition de référents dédiés (organisation en deux binômes) assurant continuité, montée en compétence des ressources internes et disponibilité hors périodes de maintenance planifiée.
• Plan de formation pour obtention ou maintien des certifications nécessaires si manquantes au démarrage.

Veille, évolutions et prestations complémentaires

• Veille matérielle et logicielle pour anticiper les besoins de renouvellement; propositions d'évolution matérielle et logicielle.
• Prestations d'évolution (réseaux, sécurité, interconnexion avec opérateurs) et coordination technique pour interventions dépassant le périmètre initial.

Certifications et habilitations attendues

• Compétences ou formation/certification attendues sur : Dell VxRail, switches Dell, Data Domain, VMware, Microsoft 365, Veeam, WithSecure, Vade, Stormshield.
• Habilitations électriques obligatoires pour les intervenants concernés.

Réversibilité

• Remise d'un plan de réversibilité détaillé, restitution des données et supports, transfert de connaissances et exécution des modalités de restitution selon calendrier à fournir.