Maintenance, assistance, formation et développement des logiciels Asalae et Versae

Documentation

• Fourniture et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle nécessaire au maintien des exigences NF 461 et NF Z42-013, comprenant : spécifications fonctionnelles et techniques, description des composants et interactions, correspondance des fonctions avec les exigences normatives, prérequis d'installation et de mise à jour, documentation d'administration technique et fonctionnelle, documentation utilisateur.
• Documentation à maintenir à jour en cohérence avec les versions mises en production.

Assistance et support

• Forfait annuel d'assistance avec accès réservé aux agents désignés.
• Demandes traitées via service en ligne et par téléphone ; notifications par courriel.
• Délai de réponse pour demandes hors maintenance à préciser dans l'offre (exemple de délai évoqué : 3 jours ouvrés).
• Forfait annuel indépendant du volume de demandes et du nombre d'instances.

Interventions à distance

• Prise de contrôle à distance selon la politique d'exploitation de l'environnement on‑premises.
• Possibilité d'enregistrement des interventions.
• Modalités d'outil et de suivi des interventions à préciser par le titulaire.

Formations

• Formations à distance et sur site destinées aux administrateurs techniques, administrateurs fonctionnels et, si nécessaire, aux utilisateurs finaux.
• Contenus, modalités et coûts des formations (distanciel / présentiel) à préciser dans l'offre.

Développements et évolutions

• Recensement des évolutions non couvertes par la maintenance.
• Communication d'une feuille de route semestrielle.
• Prise en charge des demandes d'évolutions spécifiques avec intégration des développements dans le Git Adullact.
• Modalités et coûts des développements à préciser dans l'offre.

Aspects spécifiques à Versae

• Installation et paramétrage d'une instance Versae.
• Formation à l'administration technique, à l'administration fonctionnelle et au paramétrage des formulaires de versement.
• Maintenance forfaitaire annuelle d'une instance Versae.
• Assistance forfaitaire annuelle d'une instance Versae.

Contraintes opérationnelles

• Déploiement et exploitation en mode internalisé (on‑premises).
• Exigences normatives (NF Z42-013, NF 461) et gestion du code/source sur Git Adullact.
• Modalités de déploiement, suivi à distance et intervention sur site prévues selon les besoins opérationnels.