Maintenance de l'architecture I55

Maintenance matérielle et logicielle

• Interventions préventives et correctives sur IP‑PBX, serveurs, postes, bornes et terminaux.
• Gestion des versions : mises à jour mineures/majeures, études d'impact, planification et exécution des migrations des IP‑PBX et périphériques.
• Tests annuels des éléments critiques (ex. serveurs de secours) et réalisation de plans de recette/acceptation.

Stock et pièces de rechange

• Constitution, gestion et tenue d'un stock de pièces de rechange.
• Remplacement des éléments défaillants depuis le stock mis à disposition et gestion des retours/réparations.

Organisation du support et niveaux de service

• Support structuré en niveaux de priorité (P1, P2, P3, P4) avec délais de prise en charge et de résolution définis (ex. prise en charge très courte pour P1 : ~15 min à 1/2 journée selon le niveau).
• Astreinte et modalités d'intervention sur site avec délai maximum d'intervention précisé selon priorité.

Supervision et gestion des incidents

• Interfaçage avec l'outil de supervision pour ouverture/fermeture de tickets.
• Remontée des anomalies non détectées par la supervision et transmission via les canaux de gestion d'incidents.

Documentation et livrables

• Mise à jour et fourniture de la documentation d'exploitation, procédures MCO/MCS, compte‑rendus de lancement, plans de recette, rapports de suivi et comptes rendus périodiques (ex. semestriels).

Tests, recettes et validations

• Réalisation des essais planifiés, campagnes de tests annuels des éléments critiques et validation des migrations en coordination avec l'équipe de supervision.

Sous‑traitance et conformité

• Modalités de demande d'acceptation des sous‑traitants, justificatifs et contrôles de conformité (qualité, sécurité de l'information, confidentialité).

Exigences qualité et environnementales

• Respect des référentiels qualité/environnement (normes citées) et obligations de gestion des déchets, formations et protocoles associés.