Maintenance applicative et support matériel de solutions d'archivage
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Lot 3 — Support matériel Active Circle
Périmètre matériel couvert
- Support des serveurs Active Circle (LF06, LF07, LF08, LF11, LF10 PFT), baies SAN (DigiStor), switches Fibre Channel Brocade 6505 et composants associés (SSD, disques, alimentations, ventilateurs, etc.).
- Prise en compte des nouveaux matériels acquis pendant la durée du contrat après période de garantie constructeur, avec possibilité d'intégrer le coût de support dans la mise à jour annuelle du BPU.
Prestations de support matériel
- Diagnostic et résolution d'incidents matériels, remplacement de composants et sous‑ensembles, assistance technique à distance via hotline, coordination avec constructeurs et traçabilité des interventions via tickets (Redmine ou équivalent).
- Possibilité de livrer pièces extractibles à l'établissement pour installation par ses équipes, avec vérification par le titulaire.
SLA et modalités d'intervention
- Prise en charge initiale : 30 minutes maximum.
- Délai de rétablissement indicatif : critique = 3 jours (incluant livraison & installation), majeure = 4 jours, mineure = 5 jours.
- Délai d'intervention sur site en incident critique : 8 heures à compter de la qualification.
- Délai de livraison attendu pour pièces sur site (si fournies) : 4 jours.
Accès, supervision et sécurité
- Accès sécurisé distant via VPN/bastion, supervision via PRTG et comptes nominatifs pour traçabilité ; engagements de responsabilité requis.
Documentation et livrables
- Rapports d'intervention pour chaque incident, base de connaissance des interventions, listes de pièces remplacées et historiques de maintenance.
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Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc
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Critères d'évaluation
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