Maintenance applicative et support matériel de solutions d'archivage

Organisation et gouvernance

• Réunion de lancement et comité de pilotage semestriel ; livrables : comptes‑rendus et tableau d'actions.

Réversibilité entrante

• Phase initiale de reprise (max 2 semaines) : plan, cartographie, DEX et PV de réversibilité entrante.

Maintenance corrective (SLA et modalités)

• Couverture : pannes matérielles des librairies robotiques (bras, drives, capteurs), incidents logiciels, erreurs d'archivage/restauration et saturation/performance.
• Horaires support : jours ouvrés, 08:30–17:30.
• Outil de ticketing et niveaux 1/2/3 similaires.
• Délais exigés : prise en compte T1 = 30 minutes maximum ; rétablissement indicatif : critique = 3 jours (y compris livraison & installation si nécessaire), majeure = 4 jours, mineure = 5 jours.
• Intervention sur site en cas de panne majeure : délai d'intervention = 8 heures à compter de la qualification de l'incident.

Maintenance préventive et supervision

• Supervision des équipements, inspection des journaux, contrôles périodiques et mises à jour de firmwares.
• 1 intervention sur site par an pour contrôle technique et mises à jour firmwares (planifiée au moins une semaine à l'avance, accès zone protégée requis).

Maintenance évolutive

• Projets d'ajout de capacité, migration de lecteurs (ex. LTO‑8 → LTO‑10), ajout de licences, et éventuelle seconde librairie redondante : process projet (devis, planification, tests, VABF/VSR) avec unités d'œuvre décrites au BPU.

Documentation, transfert de compétences et conseil

• Mise à jour DAT/DEX sur devis, sessions de transfert d'une demi‑journée, supports et feuilles de présence, rapports d'expertise sous 5 jours ouvrés.

Réversibilité sortante

• Plan de réversibilité et livrables à fournir en 10 jours ouvrés sur demande, attestation de destruction des copies exigée après transfert.

Sécurité et conformité

• Respect des exigences réglementaires applicables et continuité de conformité RGPD ; comptes rendus et procédures d'accès sécurisé exigés.