Maintenance et acquisition de photocopieurs

Maintenance préventive et corrective

• Entretien complet de tous les éléments physiques, mécaniques et logiciels des appareils.
• Au moins une intervention de maintenance préventive par machine et par an.
• Interventions correctives rapides en cas de panne ; mise à disposition d’un appareil équivalent en prêt si la réparation excède 48 heures ouvrées.
• Tenue d’un livret d’entretien pour chaque appareil et réalisation de bilans annuels d’état du parc.
• Gestion à distance des compteurs, relevés télétransmis et remontée d’alertes pour consommables.

Pièces détachées et consommables

• Stockage et disponibilité des pièces détachées et des consommables neufs (hors papier et supports spéciaux) ; livraison sans frais de port.
• Remplacement des consommables et des pièces nécessaires au maintien en état de fonctionnement.

Acquisition et installation de matériel neuf

• Fourniture de matériel neuf conforme aux caractéristiques techniques demandées et maintenable pendant toute la durée du cadre.
• Déchargement, déballage, paramétrage initial, mise en réseau, essais et mise en service.
• Installation et configuration des pilotes, logiciels d’impression et de numérisation sur postes clients ; création des dossiers de scan et mise en place de codes d’impression sécurisée.
• Reprise éventuelle des matériels remplacés.

Assistance, formation et documentation

• Formation des utilisateurs à l’utilisation des matériels et des fonctions réseau (impression, scan, sécurisation).
• Fourniture de la documentation technique et commerciale, des fiches d’intervention et des comptes-rendus d’installation.
• Gestion des demandes via support téléphonique et établissement de devis pour interventions non prévues.

Conditions d’exploitation et garanties d’usage

• Respect des conditions de sécurité et d’intégration réseau lors des mises en service.
• Identification précise de chaque appareil (fabricant, type, numéro de fabrication) et rédaction d’un procès-verbal d’installation et de mise en service.
• Mises à jour des logiciels et drivers pendant la durée du cadre.
• Possibilité d’adapter le périmètre (ajout ou suppression d’appareils) et obligation pour le titulaire d’anticiper les besoins en consommables et en pièces.