Fourniture de magazines jeunesse par abonnement

Catalogue et communication

• Conception et fourniture d'une maquette de catalogue papier personnalisée (rédaction, design, BAT à valider) et gestion de l'impression ou remise des fichiers prêts à imprimer.
• Possibilité d'outil d'inscription en ligne à déployer dans le cadre d'un plan de progrès.

Souscription et gestion administrative

• Prise en charge des souscriptions annuelles par élève, gestion des choix des familles et fourniture d'une matrice Excel récapitulative des abonnements.
• Transmission des données nécessaires à la facturation et tenue des dossiers abonnements (comptes rendus, bons de commande précisant les abonnements et délais).

Logistique, livraison et service après-vente

• Organisation des livraisons au domicile des bénéficiaires, suivi des expéditions, traçabilité et actions correctives en cas d'erreurs ou d'adresses NPAI.
• Service après-vente incluant gestion des réclamations, remplacements ou réexpéditions si nécessaire.

Suivi qualité et gouvernance

• Mise à disposition d'un interlocuteur unique, animation d'un comité de suivi, réalisation d'un plan de progrès et conduite d'enquêtes de satisfaction.
• Reporting régulier sur indicateurs de performance et plan d'amélioration continue.

Conformité et sécurité des données

• Respect des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles (RGPD) et sécurisation des traitements liés aux abonnements.

Organisation contractuelle

• Possibilité de co-traitance ou de sous-traitance, livrables annuels clairement définis et exécution selon modalités contractuelles (bons de commande, décomptes).