Machines d'ouverture et incision de courrier

Livraison, installation et mise en service

• Livraison et installation sur site avec paramétrage complet des équipements.
• Ajustement ergonomique des postes (hauteur, positionnement) et validation des performances selon les spécifications techniques.
• Mise en service et réalisation des tests de bon fonctionnement.
• Formation complète des utilisateurs opérationnels.
• Fourniture de la documentation : manuels techniques, modes opératoires, plans de maintenance et fiches de paramétrage.

Maintenance, assistance et pièces

• Maintenance préventive et corrective planifiée : visites périodiques d'entretien et vérifications réglementaires.
• Engagement d'intervention corrective sur site sous un délai maximal de 8 heures ouvrées après signalement.
• Fourniture des pièces d'origine pendant la durée de vie des matériels, avec gestion des approvisionnements.
• Mise à disposition d'un matériel de remplacement ou prêt si immobilisation prolongée supérieure à 12 heures.
• Accès à distance pour diagnostics et suivi des indicateurs de performance.
• Assistance téléphonique durant les heures ouvrées (8h–18h).
• Modalités de fourniture des pièces hors maintenance (bons de commande) à prévoir.

Organisation contractuelle et obligations techniques

• Désignation d'un interlocuteur unique et de correspondants permanents (noms et coordonnées à fournir).
• Transparence sur la sous-traitance et identification des sous-traitants éventuels.
• Fourniture d'un contrat type de maintenance préventive et corrective dans l'offre.
• Respect des prescriptions en matière de sécurité, santé et environnement applicables aux interventions et à l'exploitation des matériels.

Garanties et performances attendues

• Garanties de conformité et performances des matériels, obligations de délais d'intervention et pénalités en cas de non-respect.
• Suivi et reporting des indicateurs de performance opérationnelle.