Logiciels bureautiques multi-éditeurs et services associés

Services cloud et exploitation

• Fourniture et/ou activation des services cloud/SaaS et gestion des droits d'accès.
• Pour les offres SaaS, prise en charge des évolutions de l'éditeur et continuité fonctionnelle des services.

Maintenance, mises à jour et sécurité

• Mises à jour fonctionnelles, corrections, patchs de sécurité et évolutions majeures/minorives fournis sans frais durant la durée du cadre contractuel.
• Garantie de compatibilité des mises à jour avec les environnements existants.

Documentation et support

• Remise de documentations techniques, administratives, fonctionnelles et guides utilisateurs en français (guides de déploiement, fiches de version, notes de publication, conditions d'usage).
• Support technique et outils de suivi/administration pour la gestion des licences et des instances.

Activation et gestion des droits

• Modalités d'activation des droits, fourniture des éléments d'activation (relevés de licences, identifiants techniques, captures d'écran) et portails d'administration.
• Gestion spécifique des modalités d'éditeurs (ex. affectations, proratisations, résiliations et changements de niveau pour Microsoft CSP / CSP‑NCE).

Déploiement et accompagnement

• Prestations de déploiement et d'accompagnement (installation, configuration, migration, formations opérationnelles et accompagnement au change).
• Prestations spécifiques non standard à contractualiser via commandes subséquentes.

Livraison et conformité

• Livraison physique des supports lorsque nécessaire et livraison électronique ou mise à disposition opérationnelle pour les services dématérialisés.
• Remise de livrables démontrables et procédures d'admission/adéquation des livrables.