Logiciel de gestion unifiée des terminaux UEM sur instao.fr

Objet fonctionnel

Fourniture, installation et paramétrage d'une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) centralisant l'administration, la sécurité et la maintenance des postes de travail et serveurs (locaux et distants).

Fonctionnalités obligatoires

Gestion du cycle de vie des terminaux : inventaire matériel et logiciel automatisé, suivi des garanties, suivi des licences, alertes de conformité et rapports personnalisés.
Gestion des configurations : déploiement centralisé de politiques, profils (VPN, imprimantes, proxys), scripts personnalisés et profils utilisateurs.
Distribution d'applications : catalogue d'applications avec gestion des licences et droits d'accès, portail libre-service, installation/mise à jour/désinstallation automatisées et gestion multi-OS.
Gestion des correctifs : prise en charge multiplateforme (Windows, macOS, Linux), planification des patchs, remédiation automatique, gestion des exceptions et rollback.
Images et déploiement OS : création, portabilité et déploiement d'images (zéro touch pour Windows), migration des profils utilisateur.
Assistance à distance : prise en main sécurisée, transfert de fichiers, chat intégré, gestion des permissions, audit et traçabilité des sessions.
Supervision et reporting : tableaux de bord, alertes en temps réel, rapports de conformité et analyses d'incidents.

Aspects techniques et architecture

Modes d'hébergement : solutions On‑Premise ou SaaS selon option.
Sécurité : authentification forte, RBAC, chiffrement (ex. BitLocker DLP en option), journalisation et traçabilité.
Interopérabilité : intégration via API avec annuaire Active Directory, VMware vSphere, sauvegardes Veeam, VPN, PCA et autres composants existants.

Maintenance, support et garanties

Maintenance corrective, adaptative, évolutive et réglementaire avec engagements de délais (GTR/GTA), procédures de télé‑intervention et suivi des anomalies (fiches d'intervention, reporting périodique).
Niveaux de support : assistance téléphonique, gestion des incidents, reporting trimestriel/semestriel et SLA de rétablissement.

Transfert de compétences et livrables

Plan de transfert de compétences et sessions de formation pour administrateurs et support, documentation technique (architecture, procédures, guides d'administration), et livrables projet (plateforme déployée, agents installés).
Phases de test et validation incluant un échantillon de démonstration (ex. tests sur 50 postes et 50 serveurs) et jalons de recette.

Capacités et volumes indiqués

Parc exemple : postes Windows 11 (~2 078), Windows 10 (~804), macOS (~35) avec marge de ~5% la première année ; prise en charge d'un parc serveur multi‑générations (Windows Server 2003 à 2025) avec gestion d'obsolescence et fonctionnalités dégradées le cas échéant.

Options et extensibilité

Modules optionnels : gestion des terminaux mobiles (Android/iOS), fonctionnalités de conformité (RGPD, ISO/CIS reporting), chiffrement, tiering, intégrations métiers et packs de licences supplémentaires fournis via bordereau unitaire.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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