Logiciel de gestion médicale et maintenance

Fonctionnalités principales

• Gestion administrative des patients : création/mise à jour des dossiers, gestion des identités et des mutuelles, numérisation et archivage de documents, alertes et traçabilité.
• Dossier médical complet : motifs de consultation, antécédents, allergies, traitements, comptes-rendus, résultats d’examens et imagerie, synchronisation et mises à jour (référentiels type VIDAL).
• Gestion des rendez‑vous : agendas multi‑praticiens, prise de rendez‑vous en ligne, rappels, gestion des annulations et des créneaux, alertes d’absence.
• Gestion financière et facturation : codification des actes, télétransmission aux organismes complémentaires, gestion du tiers payant, facturation et exports comptables.
• Prescriptions et examens : génération d’ordonnances et gestion des résultats d’examens.
• Statistiques et reporting : tableaux de bord, indicateurs d’activité, exports Excel/PDF et statistiques réglementaires.

Maintenance, support et sécurité

• Maintenance applicative, hotline téléphonique et par email avec horaires définis (période standard indiquée : 9h–12h30 / 13h30–18h00).
• Classification des incidents (Bloquant / Majeur / Mineur) avec procédures de réponse et délais d’intervention associés.
• Exigence de disponibilité technique : >95 % pendant les heures ouvrées (8h–18h, 5j/7).
• Plan de sauvegarde et de restauration, procédures de récupération des données et obligations de sécurité et confidentialité (conformité RGPD, plan de sécurité).

Formation et transfert de compétences

• Formations initiales pour environ 45 utilisateurs.
• Formation d’un référent fonctionnel et formation à l’outil de requêtage.
• Formations complémentaires lors de nouvelles fonctionnalités et formations post-développements spécifiques.

Pilotage, gouvernance et livrables

• Désignation d’un interlocuteur unique dédié au suivi technique et opérationnel.
• Réunions de cadrage en début de contrat, puis points réguliers (au minimum 1 à 2 réunions en visioconférence par an) et comptes‑rendus et rapports de maintenance/développements périodiques.
• Livrables de migration : rapports de migration, taux de complétude et tests de reprise.

Continuité, interopérabilité et réversibilité

• Plan de continuité et procédures d’escalade pour incidents majeurs, mesures de secours et plan de réversibilité en fin de contrat.
• Exigences d’interfaces et d’échanges : authentification CAS/LDAP, import d’étudiants via interfaces avec systèmes étudiants (APOGEE, Pegase), interfaçage comptable (Acteur), échanges avec services de santé (AMELI, portail CPAM).
• Définition d’APIs et formats d’échange attendus (CSV, XML, JSON), gestion des mises en production et contrôles qualité associés.