Location et maintenance de photocopieurs reconditionnés et neufs

Maintenance, support et pièces

• Maintenance corrective et préventive couvre réparation, remplacement des pièces, fourniture des consommables et déplacements.
• Délai d'intervention maximal : 6 heures ouvrées après signalement.
• Délai de remise en service : 2 jours ouvrés maximum (objectif moyen 1 jour ouvré).
• Mise à disposition d'un matériel de remplacement pendant les indisponibilités.
• Télémaintenance possible et livraison des consommables sous 2 jours ouvrés maximum.
• Facturation distincte : loyers et facturation à la copie ; tableaux de bord de suivi des consommables et incidents.

Déploiement, gestion et gouvernance

• Planification du déploiement avec option de livraisons massives ou ponctuelles et fourniture des périphériques/accessoires (bacs, modules de finition, etc.).
• Réunions de suivi périodiques et comptes rendus (remis par le fournisseur dans les délais contractuels).
• Gestion des devis/commandes, évolution du catalogue et reporting via tableaux de bord.

Formation et transfert de compétences

• Sessions initiales de formation pour utilisateurs et administrateurs; fourniture de supports et d'un accompagnement pour la gestion du parc.
• Transfert de compétences pour l'administration et gestion des équipements.

Reprise, traçabilité et conformité

• Reprise des anciens matériels en fin de contrat : démontage, transport, traitement et recyclage sans surcoût.
• Matériel reconditionné soumis à critères de reconditionnement et traçabilité (année de mise sur le marché, année de reconditionnement, compteur, garantie, disponibilité pièces).
• Suppression des données antérieures sur matériels reconditionnés et étiquetage/numérotation des équipements.
• Respect des exigences environnementales (DEEE, RoHS, recours à Energy Star lorsque possible) et conformité d'intégration avec l'environnement informatique décrit (postes Windows 11, serveurs Windows Server 2016 / évolution possible, Microsoft 365).