Location et maintenance d'imprimantes multifonctions

Maintenance et support (obligation de résultat)

• Maintenance préventive : visite annuelle d'entretien pour chaque appareil ; tenue d'un registre de maintenance (dates, durée d'indisponibilité, nature des pannes, pièces remplacées, signatures).
• Maintenance curative : engagements de délais (incidents bloquants : intervention ≤ 5 h ouvrées, réparation ≤ 2 jours ouvrés ; incidents non bloquants : intervention ≤ 24 h ouvrées, réparation ≤ 3 jours ouvrés). Mise à disposition gratuite d'un appareil de remplacement si réparation impossible sous les délais contractuels.
• Fourniture sans facturation supplémentaire de tous les consommables utiles (toner, tambour, agrafes, pièces d'usure courante) et reprise/recyclage des consommables usagés.
• Livraison des consommables sur demande dans un délai maximal contractuel indiqué ; télémaintenance et système de commande automatisée de consommables appréciés.

Gestion des consommations, facturation et déplacements

• Relevés de compteurs trimestriels pour facturation.
• Gestion des demandes de déplacement d'appareils : démontage, transport, réinstallation et remise en ordre de marche selon conditions et délais contractuels.

Sécurité et conformité

• Sécurisation des données sur disque et protection des paramètres réseau ; effacement conforme RGPD exigé pour les supports de stockage.
• Conformité aux normes françaises/européennes relatives aux émissions et sécurité ; certifications de sécurité (HCD‑PP, ISO 15408) appréciées.

Variantes et prestations optionnelles

• Prise en compte et chiffrage de variantes imposées (ex. appareils reconditionnés pour certains emplacements) et prestations supplémentaires éventuelles (P.S.E.) listées en annexe (à chiffrer séparément).

Formation

• Formation sur site en français pour les utilisateurs : utilisation, diagnostic et dépannage de 1er niveau, connexion des postes et notions de sécurité ; coût inclus dans l'offre.