Location et maintenance d'imprimantes multifonctions

Installation, configuration et compatibilité

• Installation, raccordement réseau (Ethernet et Wi‑Fi selon modèle) et connexion aux postes clients.
• Fourniture et installation de pilotes compatibles Windows, Mac et Linux fournis par le candidat.
• Tests d'impression et de numérisation réalisés à la mise en service et validation de la fonctionnalité « impression sécurisée » et des fonctions de stockage/archivage des impressions.

Formation et démonstration

• Formation du personnel au moment de l'installation, sans facturation.
• Démonstration du matériel possible en présentiel ou à distance; candidat propose trois créneaux.

Maintenance, interventions et SLA

• Hotline pour prise de contact et portail web de suivi des interventions (outil de suivi dématérialisé souhaité).
• Intervention technique physique sous 4 heures ouvrées après enregistrement de l'incident.
• Objectif de rétablissement de 80 % dès la première intervention ; si indisponibilité > 48 heures, fourniture d'une solution de remplacement sans coût supplémentaire.
• Fourniture et pose des pièces de rechange incluses dans le prix.
• Visite annuelle de maintenance préventive avec rapport financier et technique.

Consommables et gestion des flux

• Fourniture et réapprovisionnement des consommables (toner, encres, etc.) avec gestion d'un stock tampon déployé sur sites distants et d'un stock central.
• Collecte et recyclage des consommables usagés (toners, bacs d'encre) intégrée à la prestation.
• Gestion et comptabilisation des impressions par codes/quotas et possibilité de plans de quotas spécifiques (ex. pour établissements scolaires).

Logistique, déplacements et mobilité des matériels

• Livraison et mise en service des matériels dans un délai maximal de 20 jours ouvrables pour commandes de nouveaux matériels et commandes supplémentaires (installation, paramétrage, formation inclus).
• Possibilité de déplacement ou de transfert des équipements entre locaux sur demande avec établissement d'un devis préalable.

Documentation et exigences complémentaires

• Documentation technique et mode d'emploi fournis lors de la livraison.
• Mémoire technique du candidat précisant la gestion des consommables, modalités de collecte/recyclage, modalités d'intervention, SLA et modalités de démonstration.