Location et maintenance de copieurs multifonctions

Maintenance, SAV et engagements de continuité

• Maintenance préventive et corrective : visites programmées, intervention sur site (déplacements et main d'œuvre inclus), fourniture et remplacement des pièces d'usure et pièces détachées inclus.
• Fourniture des consommables hors papier (toners, agrafes) incluse ; enlèvement et recyclage des toners usagés pris en charge sans coût supplémentaire.
• Garantie de Temps d'Intervention (GTI) : intervention sur site en 8 heures ouvrées maximum.
• Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : rétablissement sous 24 heures ouvrées maximum.
• Remplacement obligatoire par matériel équivalent si réparation impossible sur site ou immobilisation > 1 semaine.
• Organisation logistique et description des moyens humains attendues (nombre, qualifications, parc de prêt pour remplacement).

Supervision, suivi et reporting

• Mise en place d'une solution de supervision centralisée : suivi d'état des appareils, relevé automatique des compteurs, alertes techniques/consommables, consultation des usages par badge, interface web multi-sites, export des données (CSV/Excel) et tableaux de bord personnalisables.
• Rapports mensuels d'usage et tableaux de bord par service/utilisateur.

Politique d'impression et objectifs de performance

• Paramètres par défaut obligatoires : N&B par défaut, recto‑verso par défaut, mode brouillon activé, suppression automatique des impressions non récupérées après 24 h.
• Gestion des quotas : alertes de dépassement, possibilité de refus automatique au-delà d'un seuil, rapports mensuels.
• Outils de réduction des coûts demandés : prévisualisation avant impression, détection d'impressions doublon (option), optimisation automatique de mise en page, redirection automatique des gros volumes vers copieurs plus économiques (option).
• Outils de sensibilisation : affichage du coût estimé avant impression, dashboard utilisateur (consommation, comparaison, impact environnemental).
• Objectifs chiffrés attendus : réduction de 20% du volume global d'impression sur 2 ans ; taux recto‑verso > 75% ; taux N&B > 85% ; taux d'annulation des impressions < 5%.

Volumétrie indicative

• Volumes annuels estimés : 240 000 pages N&B ; 360 000 pages couleur ; total 600 000 pages par an. Les offres doivent prévoir dimensionnement et propositions commerciales sur cette volumétrie.

Pièces et exigences à joindre à l'offre

• Fiches techniques et descriptives des modèles proposés, BPU complété (modèles, quantités, prix par copie et prix agrafes), description détaillée de la maintenance, de la solution de supervision et de l'organisation logistique/humaine.