Location longue durée de vélos à assistance électrique

A. Gestion et maintenance de la flotte

Gestion d'une flotte mixte : VAE, vélos cargos (longtails/triporteurs) et vélos pliants.
Maintien d'un stock de réserve financé et logistique pour redistribution en cas de panne/usure.
Procédures de fin de vie, obsolescence et mise au rebut; plan de renouvellement évolutif et répartition géographique de la flotte.

B. Mise à disposition et parcours usager

Plateforme de réservation et back‑office opérationnel (gestion des locations, paiements, cautions, états de lieux départ/retour).
Interfaces usagers dématérialisées (réservation, paiement, suivi de location, messages automatiques).
Gestion des disponibilités et localisation par point de retrait; option livraison à domicile.

C. Points de retrait et logistique

Exploitation d'au moins un point de retrait initial, possibilité d'ouvrir des PDR supplémentaires.
Aménagement des PDR : horaires, accessibilité, sécurité et autonomie d'exploitation.
Capacité d'ouvrir un PDR dédié BAB avec une flotte ciblée d'au moins 50 vélos.

D. Parc lycées

Mise à disposition d'une flotte dédiée lycée (≈30 vélos), gestion des livraisons sur site et reprise en fin de contrat, maintenance adaptée.

E. Logiciel de gestion et réservation

Fourniture et administration d'une plateforme web/mobile et back‑office : gestion locative complète, exports CSV/Excel, accès sécurisé, sauvegardes et continuité de service.

F. Protection des données et accessibilité

Conformité RGPD (chiffrement, HTTPS, registre des traitements, DPD si applicable) et respect des principes d'accessibilité numérique.

G. Maintenance et entretien

Maintenance préventive au minimum tous les 6 mois et contrôles pré/location ; interventions curatives selon besoin.
Tenue d'un journal des opérations de maintenance et transmission des états de parc.

H. Livraisons et retours

Livraison à domicile sur demande (délai max 15 jours) et organisation logistique optimisée (regroupement, utilisation du stock de réserve).
Intégration des flux livraison/retour avec les PDR et zonage tarifaire.

I. Données et reporting

Accès back‑office pour extraction de données brutes et rapports mensuels/annuels (indicateurs : départs/retours, disponibilité, maintenance, kilomètres, satisfaction).

J. Promotion et assistance

Coordination pour actions d'information/promotion et gestion de l'assistance usagers (SAV par téléphone/email ; délai de réponse requis pour locations longue durée).

K. Qualité et contrôle

Enquêtes de satisfaction, contrôles d'entretien, tenue d'indicateurs qualité ; mécanismes de pénalités et mesures correctives en cas de non‑conformité.

L. Mise en service et fin de contrat

Préparation opérationnelle (inventaire contradictoire des vélos) et procédures de restitution, archivage et transfert en fin de période.

M. Facturation et flux financiers

Système de facturation complet, gestion des paiements et des remboursements, modalité de reversement des recettes à l'autorité organisatrice.

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