Location installation et maintenance de photocopieurs et imprimantes

Maintenance et support

• Maintenance préventive au minimum une fois par an.
• Maintenance corrective avec délai d'intervention sur site de 6 heures ouvrées maximum après notification.
• Mise à disposition d'équipements de remplacement en cas d'immobilisation prolongée.
• Outils de supervision et télémaintenance pour suivi et diagnostic à distance.

Consommables et gestion

• Fourniture, gestion et approvisionnement des consommables (toner, pièces consommables) selon modalités définies dans le bordereau de prix.
• Organisation de la collecte et du retour/valorisation des consommables usagés et équipements en fin de vie (modalités contractuelles séparées).

Délais et niveaux de service

• Délais de livraison et d'installation : impératif de livraison et mise en service dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la notification de chaque commande.
• Objectif de disponibilité : cible de disponibilité opérationnelle (indicateur de performance technique) avec pénalités en cas de non-atteinte.

Formation, accompagnement et suivi

• Formation des référents et des utilisateurs finaux : contenus, supports pédagogiques et actions de recyclage post-installation.
• Mise à disposition d'un service d'assistance, d'un suivi technique structuré et des moyens humains/logistiques nécessaires.

Protection des données

• Mesures de confidentialité et conformité au RGPD pour les données traitées par les équipements et services (suppression/destruction des données en fin de contrat).