Location d'imprimantes et multifonctions, maintenance et consommables

Périmètre fonctionnel

Mise à disposition en location de l'intégralité d'un parc d'imprimantes et multifonctions (catégories G1 à G9), avec possibilité de matériels neufs et/ou de seconde main.
Couverture de l'ensemble des fonctions d'impression, numérisation, OCR et indexation, gestion des accès et de la traçabilité des impressions.

Architecture logicielle et intégration

Intégration d'une solution de politique d'impression (PaperCut) et d'un outil de suivi des compteurs/alertes (KPAX).
Gestion des files d'impression, uniformisation des pilotes, impression mobile, badgeage pour contrôle d'accès et authentification.
Supervision des matériels et remontée d'alertes via SNMPv3; accès aux compteurs et données d'état depuis outils de supervision.

Caractéristiques matérielles minimales

Compatibilité réseau TCP/IP, compatibilité PCL, impression recto/verso, compteur d'impressions, écran tactile sur modèles G5-G9.
Possibilité d'effacement sécurisé des données stockées sur supports locaux.
Compatibilité postes clients : Windows 10/11 Pro ; serveurs : Windows Server 2016/2022 (prévision d'évolution des domaines).

Déploiement, tests et homologation

Phase de tests préalables avec prêt de modèles représentatifs (durée de prêt typique : 4 semaines) et homologation avant déploiement massif.
Livraison franco de port, documentation technique en français, consommables permettant usage immédiat.
Déploiement planifié par site : mises en marche, mises en service, prise en main utilisateurs ; transmission des informations d'installation (marque, modèle, n° de série, localisation, référent matériel) sous 2 jours ouvrés après installation.

Formation et transfert de compétences

Formations utilisateurs et formations techniques (support et administrateur SI) sans coût additionnel ; supports de formation fournis en format électronique modifiable.

Maintenance et consommables

Maintenance corrective et préventive, gestion des incidents via logiciel dédié, délais d'intervention définis (ex. délai d'intervention prioritaire mentionné : 8 heures, résolution J+1 pour pannes).
Fourniture et livraison des consommables hors papier ; commandes automatiques, stock tampon inclus dans la facturation des coûts/page, collecte et recyclage des consommables usagés.
Prestations associées : réparations hors maintenance, déménagements d'équipements si nécessaire, prestations complémentaires (perfectionnement, etc.).

Pilotage et qualité

Instances de gouvernance (comité de pilotage, comité de suivi), obligation de conseil, plan qualité (PAQ), indicateurs et tableaux de bord pour production, maintenance, consommables et volumétrie.

Protection des données

Traitement des données encadré : titulaire en qualité de sous-traitant, obligation de mettre en œuvre mesures de sécurité, notification des violations, conservation et restitution des données conformément aux exigences RGPD.

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