Location et gestion de vélos à assistance électrique et abris sécurisés

Conditions d'utilisation et durées de location

• Location VAE : durée minimale 1 mois, renouvellement possible deux fois (jusqu'à 3 mois au total).
• Location de badges d'accès aux abris : durée de 1 mois à 1 an, renouvelable selon disponibilité.
• Acceptation des conditions générales d'utilisation par l'usager, dépôt de caution et paiement selon grille tarifaire.

Administration et exploitation opérationnelle

• Gestion administrative des contrats, encaissement et reversement des recettes, sécurisation des cautions et reddition annuelle des comptes.
• Plateforme de réservation et paiement en ligne ; back-office pour gestion des dossiers clients, réservations, paiements, renouvellements et retours.
• Support dédié (téléphonique et courriel), organisation de points fixes et mobiles pour retrait/retour sur rendez‑vous.
• État des lieux et procès-verbal d'inventaire à l'ouverture et à la clôture du dispositif.

Maintenance et gestion technique

• Entretien préventif et curatif des VAE et accessoires ; fourniture et gestion de pièces détachées compatibles, stockage et traçabilité des pièces.
• Suivi du kilométrage et de l'état des vélos, procédures de dépannage technique, reporting d'intervention et traçabilité des opérations.
• Entretien des abris : contrôle des accès, sécurité électrique, signalement et relevé des dégradations selon grille multicritères.

Évolutivité et architecture système

• Capacité à intégrer évolutions fonctionnelles et mises à jour de la plateforme de réservation.
• Description exigée du mode opératoire, rétroplanning, workflows et interfaces du système d'information pour la gestion des locations et des badges.