Fourniture de livres scolaires et non scolaires sur instao.fr

Objectif et périmètre

Fourniture de manuels et ouvrages définis comme « livres scolaires » (manuels, cahiers d'exercices, ouvrages correspondant à un programme pédagogique, avec indication de la classe/niveau).

Livraisons et logistique

Réception, préparation et livraison multisite des ouvrages commandés via bons de commande.
Délai standard de livraison : maximum 10 jours ouvrés à compter du bon de commande pour commandes standards.
Gestion des périodes de forte activité (rentrée scolaire) : mise en place de moyens logistiques et stocks suffisants pour répondre aux commandes de rentrée ; organisation des livraisons de rentrée selon la date indiquée par les établissements.
Préparation logistique incluant manutention sans assistance de l'acheteur, accès aux lieux de distribution, possibilité de livraison en étage sans frais supplémentaires et protection des sols/murs lors des opérations.

Emballages et déchets

Emballages externes (palettes, films, calages) à retirer et récupérer par le titulaire après livraison pour tri/recyclage ; défaut de reprise susceptible d'entraîner pénalités.
Responsabilité du titulaire jusqu'au lieu de livraison (transport, emballage, assurance inclus).

Conformité, contrôles et retours

Examen sommaire quanti/qualitatif lors de la livraison ; pour commandes importantes, possibilité d'apposer un bordereau « sous réserve de contrôle » avec délai de 48 heures pour vérification.
Remplacement des articles non conformes ou défectueux à la charge du titulaire sous 15 jours calendaires maximum.
Politique d'échange et gestion des reliquats attendue et évaluée.

Traçabilité et reporting

Fourniture annuelle ou sur demande de données statistiques exploitables (format Excel) : références, quantités, délais, retours, coûts, factures, avoirs.
Réunions de mise en œuvre et réunions annuelles de suivi ; désignation d'un référent commercial avec téléphone non surtaxé et e-mail dédiés.

Exigences techniques et justificatifs

Pénalités et sanctions

Barème de pénalités prévu pour retards, non-conformité, non-récupération des emballages, défaut de transmission des données statistiques et non-respect des obligations environnementales.

Pièces à fournir avec l'offre

Mémoire technique spécifique au lot décrivant méthodologie, délais, gestion stocks, politique d'échange/reliquats, gestion des périodes de rentrée et reporting ; acte d'engagement et annexes, pièces administratives.

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Fourniture de livres scolaires et non scolaires