Fourniture de livres, bandes dessinées et supports numériques

Organisation commerciale et interlocuteurs

• Nomination d'un interlocuteur unique spécialisé par domaine (qualifications, CV, formations) pour suivi technique et jeunesse/BD quand exigé.
• Nomination d'un interlocuteur distinct pour la gestion opérationnelle des commandes courantes, urgentes et des offices (coordonnées directes).

Commandes, suivi et traçabilité

• Fourniture d'un modèle de facture et d'un modèle de bon de livraison.
• Mise à disposition d'un tableau/interface de suivi de l'exécution des commandes : historique, traçabilité des réceptions, liste des documents non livrés, annulations et justificatifs éditeurs/distributeurs.
• Transmission systématique d'une liste des documents commandés non livrés dans un délai d'un mois, avec informations éditeurs/distributeurs ; annulation automatique après 1 mois et trace archivée.

Délais et capacités de livraison

• Indication des volumes minimums garantis (en %) et du délai maximum en jours ouvrés pour : ouvrages en stock, commandes courantes, commandes urgentes et ouvrages faiblement diffusés.
• Indication du nombre minimum de références disponibles pour livraison immédiate.
• Modalités et barème de livraison (gratuité ou tarification) à préciser et intégrés à la notation.

Reprise, échanges et garanties qualité

• Politique détaillée de reprise/échange : procédures pour doublons, ouvrages abîmés à réception, livres défectueux, erreurs de commande, rééditions ; délais de traitement et prise en charge financière du retour/rechange.

Services complémentaires et valorisation culturelle

• Accueil sur rendez‑vous de membres des services dans les locaux du fournisseur (conditions, qualifications, coûts éventuels).
• Envoi, par personnel qualifié, d'un choix de documents (sélections thématiques) dans les locaux des services : modalités d'envoi/retour, critères de sélection, qualification du personnel, fréquence, délai de garde, quantités et frais de retour si applicables.
• Prêt de service de presse (exemplaires avant parution), mise à disposition pour comités de lecture, et prêts spécifiques (ex. prix littéraires) selon modalités à préciser.
• Fourniture gratuite de catalogues, revues et affiches spécifiques aux collections concernées.
• Présentations et formations assurées par personnel qualifié (nombre de jours annuels à préciser, en présentiel ou visioconférence, modalités de prise en charge des déplacements à préciser).
• Participation à actions d'animation culturelle : expositions, foires, mise en relation avec maisons d'édition et attachés de presse, relais en librairie des supports de communication.

Exigences spécifiques pour la partie numérique (lorsqu'applicable)

• Description de l'interface de commande et d'accès aux livres numériques : ergonomie, traçabilité des commandes numériques, modalités d'accès et d'usage (formats, licences, durées d'accès, limites techniques) et moyens de suivi.
• Modalités d'intégration et de gestion conjointe imprimé/numérique (facturation, suivi des commandes non livrées incluant numériques, annulation automatique après 1 mois).

Contraintes opérationnelles

• Capacité à justifier comptes éditeurs et stock et à fournir les justificatifs demandés.
• Respect strict de la traçabilité des documents non livrés et de l'annulation après un mois.
• Précisions obligatoires sur la tarification ou la gratuité des livraisons et sur les modalités de reprise/échange, ces éléments étant valorisés en notation.