Fourniture de livres, bandes dessinées et périodiques

Livraison et manutention

• Livraison franco de port ; responsabilité du transport jusqu'au lieu de dépôt indiqué. Le livreur doit déposer les caisses aux emplacements désignés à l'intérieur des locaux.
• Emballage solide et résistant, identification précise du contenu exigée ; emballages recyclables dans la mesure du possible.
• Le titulaire doit disposer du matériel de manutention adapté (chariot, transpalette, diable, etc.) et prévenir le service destinataire la veille de la livraison.

Réception, contrôles et conformité

• Bon de livraison obligatoire avec mentions détaillées (identification du titulaire, date d'expédition, référence du bon de commande, désignation exacte des ouvrages, quantités, prix unitaire et rabais consenti).
• Vérification sommaire à la livraison, contrôles quantitatifs sous 2 jours ouvrés, contrôles qualitatifs sous 15 jours ; ouvrages non conformes repris/échangés à frais du titulaire, remplacement sous 5 jours ouvrés.

Accueil, offices et formations

• Accueil des bibliothécaires en librairie sur rendez‑vous : mise à disposition d'un ordinateur, espace réservé, aperçu thématique des nouveautés, espace de stockage pour commandes.
• Participation aux offices et présentations de nouveautés sur demande ; formation des bibliothécaires à l'utilisation du site et formations thématiques à la demande.

Rapports et statistiques

• Fourniture de rapports annuels et rapports standard/personalises (par commande, historique, titres, ISBN, adresse de livraison, etc.) exportables en Excel ou compatible.

Référent, réactivité et sanctions

• Désignation d'un référent unique par lot (nom, fonction) ; délai de réactivité proposé par l'offre ≤ 48 heures. Pénalités prévues en cas de manquement (pénalité de réactivité, pénalités de retard, pénalités pour non‑transmission de rapports et non‑réalisation de formations).

Exigences complémentaires

• Fourniture, sur demande, de fiches techniques détaillant la composition des produits et données relatives à la part de produits issus de l'Union européenne (dont la part française) au format électronique réutilisable.