Fourniture, livraison et gestion de titres restaurant dématérialisés

Supports et caractéristiques

• Fourniture de supports dématérialisés au format carte de paiement (carte à puce, technologie sans contact).
• Valeur unitaire des titres : 8 € ; prise en charge employeur : 60 % (information de paramétrage des montants).
• Validité des titres : année civile d'émission et au minimum jusqu'au 31 janvier de l'année N+1.

Plateforme de gestion et fonctionnalités

• Mise à disposition d'un espace de gestion en ligne sécurisé pour l'entité gestionnaire : import automatique de fichiers de bénéficiaires, ajout/suppression/mise à jour des bénéficiaires, passation des commandes mensuelles, suivi des chargements, historiques et génération de rapports de gestion.
• Espace sécurisé de consultation pour les bénéficiaires : consultation du solde en temps réel, historique des paiements ; possibilité d'application mobile.
• Gestion des rechargements : orchestration des commandes mensuelles et contrôle des états de chargement avec traçabilité.

Livraison, emballage et logistique

• Livraison des cartes et codes PIN dans des plis remis en main propre ou conditionnement sécurisé ; assurance des envois contre perte/vol pendant le transport.
• Délais de première livraison et de renouvellement/ajout/ remplacement définis contractuellement ; gestion des remplacements et réassorts.
• Remplacement des cartes défectueuses ou non conformes sous 24 heures après réclamation.

Assistance, maintenance et exploitation

• Service après-vente couvrant perte, vol, dysfonctionnement et remplacement de carte.
• Assistance technique et fonctionnelle disponible en semaine (interface de suivi des incidents, canal dédié pour la collectivité et les agents).
• Garantie de sécurisation des transactions et protection des données personnelles (espaces sécurisés, authentification, mesures de confidentialité).

Accompagnement et formation

• Formation des utilisateurs (option présentiel ou distanciel) et fourniture de guides utilisateur, FAQ et supports de communication.
• Mise à disposition d'outils et procédures pour la prise en main, le suivi opérationnel et la communication aux bénéficiaires.