Fourniture et livraison de collections documentaires en langues française et anglaise

Commande, suivi et facturation

• Système de commande en ligne permettant passage et suivi des commandes, consultation des disponibilités et des délais, et téléchargement des factures.
• Télétransmission des données au système d'échange requis (référence à l'obligation de transmission de données).
• Désignation d'un interlocuteur unique identifié pour le suivi opérationnel.

Logistique et services associés

• Livraison au fur et à mesure selon demandes de la structure destinataire ; frais d'expédition pris en charge par le titulaire.
• Délai maximum de traitement des commandes : 48 heures ouvrées à compter de la réception de la commande.
• Possibilité de prises en charge des commandes urgentes avec priorité de traitement.
• Service "anticaria" pour fourniture d'ouvrages épuisés, rares ou d'occasion avec indication de l'état des exemplaires et conditions tarifaires.
• Service après-vente complet : échanges, retours, gestion des litiges, relances éditeurs/diffuseurs en cas d'indisponibilité.

Contraintes techniques et RSE

• Emballages recyclables et réduction des emballages superflus exigés.
• Favoriser la dématérialisation des livrables lorsque possible et l'utilisation de papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement si un support papier est nécessaire.