Fourniture et livraison de collections documentaires en langues française et anglaise

Objet des prestations

Fourniture d'ouvrages en langue française couvrant production éditoriale française (ouvrages universitaires, professionnels et de culture générale).

Approvisionnement et catalogue

Mise à disposition d'un catalogue en ligne couvrant l'ensemble de la production éditoriale française.
Service d'aide à l'acquisition : envoi régulier de catalogues, sélections thématiques, listes de nouveautés et propositions de bibliographies personnalisées.

Commande, suivi et facturation

Système de commande en ligne permettant passage et suivi des commandes, consultation des disponibilités et des délais, et téléchargement des factures.
Télétransmission des données au système d'échange requis (référence à l'obligation de transmission de données).
Désignation d'un interlocuteur unique identifié pour le suivi opérationnel.

Logistique et services associés

Livraison au fur et à mesure selon demandes de la structure destinataire ; frais d'expédition pris en charge par le titulaire.
Délai maximum de traitement des commandes : 48 heures ouvrées à compter de la réception de la commande.
Possibilité de prises en charge des commandes urgentes avec priorité de traitement.
Service "anticaria" pour fourniture d'ouvrages épuisés, rares ou d'occasion avec indication de l'état des exemplaires et conditions tarifaires.
Service après-vente complet : échanges, retours, gestion des litiges, relances éditeurs/diffuseurs en cas d'indisponibilité.

Contraintes techniques et RSE

Emballages recyclables et réduction des emballages superflus exigés.
Favoriser la dématérialisation des livrables lorsque possible et l'utilisation de papier recyclé ou issu de forêts gérées durablement si un support papier est nécessaire.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Livres en français