Licences de la passerelle API Gravitee

Maintenance et maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Maintenance corrective et évolutive avec procédures de support et d'escalade (SLA définis).
• Montées de version mineures forfaitisées (au moins une montée de version mineure par an) et inclusion des patchs de sécurité.
• Forfait d'assistance composés d'une formule et d'unités d'heures consommables, suivi mensuel de la consommation d'unités.

Prestations associées et accompagnement

• Prestations d'administration fonctionnelle et technique, paramétrage et mises en place de nouvelles API.
• Développements et interventions techniques ponctuelles sous forme de bons de commande.
• Prestation d'expertise et de conseil pour architecture et sécurité des API.
• Audit initial en début de prestation et audits/revues périodiques.

Formation et transfert de compétences

• Organisation de sessions de formation (présentiel et distanciel) pour profils seniors et juniors, supports pédagogiques et évaluation des acquis.
• Modalités logistiques des sessions (groupes limités, ressources pédagogiques, comptes rendus d'évaluation).

Organisation, gouvernance et livrables

• Mise en place de comités de pilotage et comités projet, modalités de reporting et comptes rendus.
• Fourniture de livrables opérationnels : rapports d'audit, documentation technique et guides d'exploitation, fiches d'habilitation et procédures de bascule.

Contraintes techniques et intégrations

• Architecture hybride de passerelles (DMZ, passerelle APIM hébergée, site de secours et mécanismes de bascule pour continuité de service).
• Exigences d'interopérabilité et de sécurité : TLS mutuel, OAuth2, OpenID Connect, gestion des flux SOAP, intégration avec stockage S3 compatible (MinIO).
• Environnements distincts de recette et production, gestion différenciée des habilitations et droits d'accès.

Suivi opérationnel

• Procédures de maintenance et d'escalade, suivi des indicateurs de performance, comptes rendus périodiques et comités de gouvernance pour pilotage des prestations.