Fourniture de licences et matériels pour téléphonie sur IP et communications unifiées sur instao.fr

Périmètre fonctionnel (EP1 à EP6)

EP1 : pilotage et gouvernance (DPGF associé, comités, rapports d’activité, plan qualité).
EP2 : maintenance et support des composants ToIP/UC existants (MCO/MCS, tickets, SLA). Les postes téléphoniques existants sont explicitement exclus de la maintenance corrective/préventive EP2.
EP3 : acquisition, installation, maintenance et support de nouveaux composants (postes IP, licences, applications UC) gérés par bons de commande et tarif unitaire (BPU/DPGF).
EP4 : prestations d’accompagnement et d’expertise facturées en jours/homme sur demande.
EP5 : projets d’évolution identifiés (liste PR01 à PR06 : migrations, SVI, taxation, chatbot, provisioning, évolutions fonctionnelles et techniques).
EP6 : exploitation courante (exploitation, supervision, reporting, SLA opérationnels, MCS).

Architecture et composants techniques

Interopérabilité avec CUCM (Call Manager), Unity (messagerie vocale), Attendant Console, Webex pour UC, CIEME pour taxation, SBC AudioCodes, trunks SIP, passerelles analogiques et solutions DECT.
Exigences de compatibilité VM (VMware ESXi), protocoles SIP et normes industrielles (interopérabilité, pérennité, interdiction d’équipements EOS).
Capacité attendue (HA des SBC, trunks en bascule, dimensionnement canaux/trunks décrit dans les pièces techniques).

Maintenance, exploitation et support

SLA/Niveaux de service définis (MCO/MCS) avec disponibilité CSC, traçabilité des incidents, reporting et gestion de tickets via plateforme GLPI.
Maintenance corrective et préventive, mises à jour/versioning (montée de version ToIP V15), réversibilité des solutions.
Organisation des interventions (tickets, interventions sur site, délais de prise en charge) et exigences de sécurité et protection des données.

Contraintes opérationnelles et livraison

Délai maximum de livraison du matériel : 30 jours après notification/bon de commande.
Obligation de fournir PAQ et démarche ITIL v4 pour la gestion des incidents et des changements.
Provisionnement des éléments de taxation, mobilité et intégration avec services Microsoft et autres composants existants.

Exigences qualité, sécurité et conformité

Plan d’assurance qualité, exigences d’habilitation et de sécurité des locaux.
Clauses environnementales (conformité AGEC, traçabilité des matériels réemployés/recyclés) et pénalités associées.

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