Fourniture installation et maintenance de terminaux de paiement électronique

Maintenance corrective et assistance

• Support téléphonique et télémaintenance, diagnostic et expertise technique, assistance sur site pour dysfonctionnements bloquants, remplacement du matériel défectueux.
• Outil de supervision/monitoring pour le suivi de la flotte et des versions logicielles.

Maintenance évolutive et gestion des mises à jour

• Mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et réglementaires, mises à jour à distance, gestion des migrations (ex : migration CB), fourniture et substitution de matériels plus récents en cas d’obsolescence.
• Mise à jour de la documentation et communication proactive sur l’obsolescence et contraintes réglementaires.

Garanties de service et niveaux d’intervention

• Définition de GTI (garantie de temps d’intervention), GTR (garantie de temps de rétablissement) et GTC (délai de correction) par type d’équipement (TPE IP/GPRS, serveur/passerelle, imprimante chèques).

Déploiement et exploitation

• Installation sur site, tests d’intégration, configuration réseau (incluant bridging multi-SIM pour TPE GPRS) et recettes fonctionnelles.
• Délais de livraison et conditionnement adaptés aux contraintes des sites.

Formations et transfert de compétences

• Formations utilisateurs et formation dépannage avancé pour techniciens locaux ; contenu défini par l’acheteur, devis dédiés pour sessions complémentaires.

Sécurité et confidentialité

• Chiffrement des flux bancaires, gestion des accès et procédures de confidentialité et de conformité des flux sensibles ; exigences de conservation et traçabilité des interventions.

Organisation opérationnelle et prévention

• Protocoles de sécurité et plans de prévention pour interventions en sites sensibles, visites préalables d’évaluation des risques, interlocuteurs techniques dédiés et coordination locale pour chaque site.

Restrictions et modalités de sous-traitance

• Fourniture non sous-traitable ; maintenance et services pouvant être sous-traités sous conditions contractuelles (acte d’engagement).