Installation et maintenance de la télésurveillance des ascenseurs

3. Maintenance, dépannage et garantie totale

• Garantie totale avec obligation de résultat sur la continuité de service : prise en charge pièces, main‑d’œuvre et mises à jour logicielles sans limitation de fréquence.
• Tenue d’un stock de pièces de rechange conforme aux délais contractuels ; impossibilité de se prévaloir d’un délai fournisseur.
• Délais d’intervention contraints : résolution sous 4 h pour incidents sans remplacement de pièces ; sous 48 h pour incidents nécessitant pièces. Délais identiques en cas de sinistre/vandalisme avec transmission d’un rapport circonstancié.
• Mise en place d’une astreinte avec deux numéros distincts (niveau 1 technique, niveau 2 cadre) joignables pendant les périodes d’astreinte ; pas de renvoi vers message répondeur.
• Interventions non forfaitaires facturées après devis accepté et bon d’intervention signé.

4. Plateforme, hébergement et flux de données

• Fourniture d’une plateforme d’accès aux événements, états du parc, interventions, rapports et extractions statistiques avec filtres paramétrables, requêtes horodatées et export (PDF, Excel, Word) ; génération de rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, trimestriel) et états spécifiques (ascenseurs en panne >72 h, immobilisés, etc.).
• Disponibilité exigée : 7j/7 24h/24 avec taux de disponibilité contractuel élevé (≥ 99,5% sur plage 8h‑18h) et GTR de 4 h 24/7 ; sauvegardes externes quotidiennes et cloisonnement des données.
• Respect des formats et API décrits dans la bibliothèque des flux ; adaptation des référentiels et compatibilité avec le système demandeur sous 3 mois après remise de la documentation/opening des droits.
• Garantie de réversibilité des données en fin de contrat.

5. Contraintes techniques et conformité

• Système autonome et indépendant de l’entreprise d’entretien ascenseurs, compatible avec toutes marques de contrôleurs de manœuvre.
• Câblages, types de câbles et liaisons (p.ex. pendentif plat 12 fils, câbles U 500 V / U 1000) conformes aux prescriptions techniques.
• Utilisation de boucles inductives de type MICOME/AMPHITEC ou équivalent, voyants LED 12 V.
• Transmission par réseaux mobiles prise en charge (forfait abonnement et communication à la charge du fournisseur).
• Gestion de l’obsolescence : remplacement par équivalent fonctionnel en cas d’arrêt de fabrication et recours en garantie auprès des fabricants.

6. Services complémentaires et documentation

• Paramétrages, tenue à jour de la base patrimoniale, réunions qualité, mises à jour logicielles, formation des agents et techniciens, installation et activation du carnet d’entretien électronique, intégration de compteurs électriques.
• Réalisation d’un audit initial, planning détaillé de réalisation soumis à l’offre, rapports mensuels d’activité, horodatage et identification unique des matériels et incidents, et traçabilité des interventions via la télésurveillance.