Installation et maintenance de systèmes audiovisuels et de visualisation 3D sur instao.fr

Objet et périmètre

Maintenance MCO des systèmes de visualisation 3D des rotondes : interventions atelier, interventions curatives sur site, visites préventives annuelles, gestion des pièces détachées et licences logicielles.

Maintenance atelier et logistique

Réparations en atelier du titulaire ou échange-standard ; gestion complète de la logistique d'envoi/réception et fiches de suivi pour chaque matériel (désignation, référence, N° de série, éléments changés, tests, versions firmware).
Délai maximum de réparation / échange-standard : 40 jours ouvrés entre réception et retour réparé au centre logistique.
Garantie d'au moins 1 an sur matériels réparés à compter de la réception au centre logistique.

Maintenance curative sur site

Interventions sur site selon priorités : délai standard ≤ 8 jours ouvrés depuis saisie de l'incident ; délai pour incident grave ≤ 3 jours ouvrés.
Plages horaires d'intervention définies ; compte-rendu détaillé à fournir sous 15 jours ouvrés après intervention ; garantie minimale d'1 an sur intervention réalisée sur site.

Maintenance préventive

Au moins une visite annuelle par rotonde, planifiée avec préavis (préavis de planification 3 mois ; visites habituellement en période définie), durée ≤ 5 jours ouvrés par rotonde.
Actions : état des lieux, mises à jour soft/firmware, contrôle alignement pointeurs laser, nettoyage lentilles & filtres, sauvegarde configurations, réglages colorimétriques, ajustement soft-edge, renouvellement de licences mentionnées.

Moyens, habilitations et stocks

Maintien des moyens humains et matériels, personnel habilité (notamment électriques et travail en hauteur) et stocks de pièces nécessaires ; coûts intégrés dans prix forfaitaires de réparation.
Fiches de suivi obligatoires pour chaque réparation et bordereau de livraison pour renvoi des matériels réparés.

Gestion des pièces, licences et obsolescence

Achat et fourniture de pièces détachées et licences (ex. Acronis Snap Deploy, Acronis Cyber Protect Backup Advanced) ; gestion des obsolescences signalée et propositions d'évolution lors de réunions périodiques.

Administration et suivi

Portail de saisie et suivi des incidents (accès lecture/écriture), numérotation et suivi des dossiers.
Modalités de devis et bons de commande pour interventions ou matériels non référencés initialement.
Suivi administratif par ordres de service et reporting périodique pour facturation des forfaits et comptes-rendus d'activité.

Matériels concernés (exemples)

Automates CP4 (Crestron), projecteurs F400-N4K (Barco) et lentilles, matrices et déports IHSE Draco Tera / Draco Vario, platines laser LDAT, ePowerSwitch, claviers/souris sans fil, licences logicielles listées.

Contraintes opérationnelles

Titulaire assure traçabilité des interventions, participe aux réunions périodiques, fournit comptes-rendus et respecte règles de sécurité et habilitations requises.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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