Installation et exploitation d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques

Exploitation, maintenance et disponibilité

• Assurer l'exploitation courante, la maintenance préventive et corrective, la propreté et la sécurité des emplacements.
• Garantir un service accessible 24/7, avec un service client joignable 24/7 (téléphone et courrier) et suivi des interventions et réclamations.
• Respecter des cibles de disponibilité (objectif minimum identifié : 80%) et des seuils maximaux d'indisponibilité (ex. non‑disponibilité maximale d’1 jour pour une panne critique).

Parc, reprise et renouvellement

• Déployer un parc cible comprenant des points de charge AC et DC (chiffres cibles fournis à titre d'orientation dans le dossier technique).
• Proposer des modalités de reprise et/ou remplacement des bornes existantes, assurer la dépose et la remise en état des emplacements si nécessaire, gérer les pièces détachées et l'évacuation des matériels non conservés.
• Mettre en place un calendrier de déploiement et un planning de renouvellement et de remplacement du matériel.

Exigences techniques et services utilisateurs

• Fournir des équipements conformes aux normes en vigueur et aux exigences d'interopérabilité (conformité AFIREV et au décret d'interopérabilité applicable).
• Garantir l'accessibilité PMR des emplacements et un parcours utilisateur simple avec signalétique claire.
• Intégrer des solutions de paiement variées (paiement par TPE, QR code, abonnement, etc.) et assurer l'interopérabilité des moyens d'identification et de paiement.

Supervision et reporting

• Mettre en place une plateforme de supervision et d'interopérabilité pour le pilotage du réseau (suivi en temps réel, historisation des incidents, gestion des accès et des transactions).
• Fournir un rapport annuel détaillé contenant indicateurs d'utilisation, taux de disponibilité, revenus par point de charge, interventions réalisées et état du service.

Livrables attendus dans l'offre technique

• Plan d'implantation détaillé, calendrier de déploiement et de renouvellement, description des matériels et des solutions de supervision, organisation de la maintenance, modalités de reprise des installations existantes, et détails des moyens humains et techniques mobilisés.