Infogérance de la téléphonie fixe et services managés associés

Département des Bouches-du-Rhône
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
15 décembre 2025 à 11 h
Localisation
Bouches-du-Rhône (13)
Durée
48 mois
Budget
Non précisé

Synthèse des prestations techniques

Périmètre fonctionnel et applicatif

  • Exploitation et infogérance de la téléphonie fixe et des plateformes vocales centralisées et distantes (infrastructures de commutation, centres d'appels, environnements de softphonie et de vidéoconférence).
  • Gestion des services associés : centres d'appels dédiés, envois massifs SMS et e‑mailing, enregistrements audio/annonces, formation des agents et superviseurs.

Infrastructure et matériel

  • Exploitation et supervision des serveurs virtuels, hyperviseurs, NAS et composants audiocodec/passerelles opérateurs, ainsi que des onduleurs et de l'alimentation critique.
  • Maintenance corrective du câblage et des liaisons cuivre/fibre, gestion des accès Trunk SIP et des lignes analogiques RTC pendant leur migration.

Opérations et supervision

  • Supervision centralisée (outils de supervision), guichet unique et support récurrent, maintenance matérielle et logicielle, suivi des SLA/KPI et pénalités.
  • Organisation opérationnelle : gestion des bons de commande, prestations forfaitaires de transition, comités (pilotage, exploitation, sécurité), livrables opérationnels (plans qualité, procédures, tableaux de bord, journaux de bord) et procédure de réversibilité.

Projets et évolutions

  • Conduite et exécution de projets techniques : migration POD/ALE, migration vers la softphonie, projets Rainbow et DECT numérique, déploiements de salles de visioconférence et intégration d'outils tiers (plateforme SMS/mail).

Sécurité et continuité

  • Pilotage cybersécurité, contrôles et conformité visée (annexe cybersécurité), procédures d'escalade, vérifications et acceptations opérationnelles (plans et preuves d'aptitude), sauvegarde et sécurité des données.

Livrables attendus

  • Fourniture et maintien des PAQ / PQS / PAS / CS, rapports de pilotage périodiques, preuves de conformité sécurité, documentation technique et modes opératoires, plan de réversibilité.

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