Infogérance des systèmes informatiques et éditiques
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Infogérance convergée des environnements de travail et de production
Périmètre fonctionnel
- Mise en place et exploitation d'un centre de services (help‑desk) incluant support de proximité (gestes de proximité, interventions "fil de l'eau") et assistance aux utilisateurs.
- Gestion complète du poste de travail : installation, configuration, patching, inventaire, gestion des actifs pour PC fixes, portables, tablettes, smartphones, périphériques, vidéoprojecteurs et classes mobiles.
- Ingénierie et qualification des postes (choix, paramétrage, standardisation).
Production et cybersécurité
- Administration des infrastructures de production (serveurs Windows/Linux, environnements virtualisés/hyperconvergés), supervision, sauvegarde et exploitation opérationnelle.
- Pilotage de la cybersécurité : PRA, surveillance proactive, détection/gestion et reporting d'incidents.
- Coordination des opérations avec éditeurs, mainteneurs tiers, opérateurs télécoms et hébergeurs.
Management de l'information et documentation
- Tenue et mise à jour des documents d'exploitation, gestion des actifs et de la configuration, processus d'administration et reporting opérationnel et financier.
- Production d'indicateurs de qualité de service et reporting temps réel via outil ITSM.
Achats, approvisionnements et licences
- Fourniture et gestion des matériels, logiciels et licences (achat ou location), gestion de stock, approvisionnement et cession/transferabilité des contrats/licences.
- Support à la gestion contractuelle des licences et des maintenances.
Câblage et infrastructures passives
- Travaux de câblage (infrastructures passives, brassage, prises) et interventions pour réseaux LAN/MAN/WAN, téléphonie et affichage numérique.
- Coordination multi‑site pour locaux administratifs, écoles, équipements culturels et sportifs.
Projets et prestations ponctuelles
- Réalisation d'opérations MOE/MOA, travaux ponctuels et prestations sur bons de commande avec scalabilité et intégration de nouvelles techniques.
Contraintes transversales
- Utilisation obligatoire d'un outil ITSM pour le suivi des demandes et les SLA.
- Phase de transfert initial et obligations de réversibilité (mise à disposition des données et moyens nécessaires).
- Equipes expérimentées et stables avec exigences de comportement professionnel.
- Obligations d'intégration et d'escalade vers tiers intervenants.
- Toutes prestations contractuelles (licences, maintenance) doivent être cessibles ou transférables sans frais, ou prise en charge du coût par le titulaire.
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Critères d'évaluation
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