Infogérance des systèmes informatiques et éditiques sur instao.fr

Périmètre fonctionnel

Mise en place et exploitation d'un centre de services (help‑desk) incluant support de proximité (gestes de proximité, interventions "fil de l'eau") et assistance aux utilisateurs.
Gestion complète du poste de travail : installation, configuration, patching, inventaire, gestion des actifs pour PC fixes, portables, tablettes, smartphones, périphériques, vidéoprojecteurs et classes mobiles.
Ingénierie et qualification des postes (choix, paramétrage, standardisation).

Production et cybersécurité

Administration des infrastructures de production (serveurs Windows/Linux, environnements virtualisés/hyperconvergés), supervision, sauvegarde et exploitation opérationnelle.
Pilotage de la cybersécurité : PRA, surveillance proactive, détection/gestion et reporting d'incidents.
Coordination des opérations avec éditeurs, mainteneurs tiers, opérateurs télécoms et hébergeurs.

Management de l'information et documentation

Tenue et mise à jour des documents d'exploitation, gestion des actifs et de la configuration, processus d'administration et reporting opérationnel et financier.
Production d'indicateurs de qualité de service et reporting temps réel via outil ITSM.

Achats, approvisionnements et licences

Fourniture et gestion des matériels, logiciels et licences (achat ou location), gestion de stock, approvisionnement et cession/transferabilité des contrats/licences.
Support à la gestion contractuelle des licences et des maintenances.

Câblage et infrastructures passives

Travaux de câblage (infrastructures passives, brassage, prises) et interventions pour réseaux LAN/MAN/WAN, téléphonie et affichage numérique.
Coordination multi‑site pour locaux administratifs, écoles, équipements culturels et sportifs.

Projets et prestations ponctuelles

Réalisation d'opérations MOE/MOA, travaux ponctuels et prestations sur bons de commande avec scalabilité et intégration de nouvelles techniques.

Contraintes transversales

Utilisation obligatoire d'un outil ITSM pour le suivi des demandes et les SLA.
Phase de transfert initial et obligations de réversibilité (mise à disposition des données et moyens nécessaires).
Equipes expérimentées et stables avec exigences de comportement professionnel.
Obligations d'intégration et d'escalade vers tiers intervenants.
Toutes prestations contractuelles (licences, maintenance) doivent être cessibles ou transférables sans frais, ou prise en charge du coût par le titulaire.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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