Infogérance du système d'information sur instao.fr

Périmètre fonctionnel

Gestion opérationnelle et proactive des infrastructures systèmes et réseaux : serveurs, virtualisation, stockage, sauvegardes, réseau, annuaire (Active Directory), messagerie et solutions collaboratives.
Exploitation des environnements postes de travail et communications, déploiement et mise en service des configurations, maintenance préventive et curative.

Centre de services et support utilisateur

Centre de services unique prenant en charge l’accueil, la qualification, l’enregistrement et le suivi des sollicitations.
Gestion des incidents Niveaux 1 à 3, mécanismes d’escalade, gestion des demandes de service, suivi des tickets, reporting, tableaux de bord mensuels.
Contrôle et respect des SLA (délais d’intervention, délais de rétablissement, disponibilité) avec reporting et comités de pilotage.

Maintien en condition opérationnelle (MCO) et continuité

Supervision, administration et optimisation de la performance et de la disponibilité des composants du SI.
Mise en œuvre et suivi de la politique de sauvegarde : définition et suivi des RPO et RTO, exécution et rapport des tests PRA/PCA, responsabilité de la restauration en cas d’incident majeur.
Livrables attendus : cartographie technique, inventaire du parc, procédures opérationnelles, plans de sauvegarde et de restauration, comptes rendus de tests PRA.

Conseil, évolutions et gouvernance

Activités de conseil et d’accompagnement stratégique : préconisations d’architecture, veille technologique, automatisation, archivage électronique et dématérialisation.
Modalités attendues : mémoire technique précisant organisation, réunions (cadence trimestrielle pour le conseil), notes de préconisation, base de connaissances.

Sécurité, sous-traitance et réversibilité

Mise en place de mesures techniques et organisationnelles pour la protection des données et la sécurité des systèmes ; conventions de sous-traitance et responsabilités partagées.
Obligation de fournir un plan et une documentation de réversibilité permettant le transfert complet des services, accès et livrables en fin de prestation.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Infogérance du système d'information