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Prestations d'infogérance du système d'information
Date limite24 septembre 2025 à 00 h
LocalisationMontreuil (93)
Durée
1 an, renouvelable jusqu'à 3 ans
Budget
Estimation: 2 500 000 €
Détails des prestations techniques demandées
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Prestation d’initialisation
- Objectifs : Assurer le transfert des connaissances entre les équipes et le prestataire.
- Activités :
- Prise de connaissance des procédures et outils en vigueur.
- Formation par le prestataire sortant.
- Rédaction de procédures spécifiques.
- Mise en œuvre des infrastructures nécessaires.
- Production de reportings cibles.
-
Administration et exploitation des infrastructures
- Partagée entre le prestataire et les agents de la Ville.
- Tâches :
- Configuration et gestion des baies de stockage (50% confié au prestataire).
- Administration WSUS (100% confié au prestataire).
- Maintenance et supervision des serveurs (75% confié au prestataire).
- Gestion des relations avec le SOC (75% confié au prestataire).
-
Gestion de la connaissance
- Objectifs : Renforcer les pratiques de gestion de la connaissance pour améliorer l’efficacité du service.
- Activités :
- Maintien à jour de la base de connaissance.
- Rédaction de nouvelles procédures.
- Mesure de la performance de la gestion de la connaissance.
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Pilotage et gouvernance
- Suivi des prestations par des comités.
- Responsabilités partagées entre la Ville et le prestataire.
- Reporting mensuel sur l’activité et les progrès.
-
Prestations d’étude et conseil
- Activités :
- Expertise technique sur diverses technologies.
- Rédaction de cahiers des charges techniques.
- Tests et recettes des évolutions.
- Documentation et mise à jour des bases de connaissances.
- Activités :
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Option Service Desk
- Point d'entrée unique pour les utilisateurs.
- Niveaux de service :
- Niveau 1 : Traitement des sollicitations.
- Niveau 2 : Résolution des problèmes complexes.
- Volumétrie estimée : 9000 tickets annuels.
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Critères d'évaluation
Pondération | Critère |
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