Prestations d'infogérance du système d'information

Ville de Montreuil
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Date limite24 septembre 2025 à 00 h
LocalisationMontreuil (93)
Durée
1 an, renouvelable jusqu'à 3 ans
Budget
Estimation: 2 500 000 €

Détails des prestations techniques demandées

  1. Prestation d’initialisation

    • Objectifs : Assurer le transfert des connaissances entre les équipes et le prestataire.
    • Activités :
      • Prise de connaissance des procédures et outils en vigueur.
      • Formation par le prestataire sortant.
      • Rédaction de procédures spécifiques.
      • Mise en œuvre des infrastructures nécessaires.
      • Production de reportings cibles.
  2. Administration et exploitation des infrastructures

    • Partagée entre le prestataire et les agents de la Ville.
    • Tâches :
      • Configuration et gestion des baies de stockage (50% confié au prestataire).
      • Administration WSUS (100% confié au prestataire).
      • Maintenance et supervision des serveurs (75% confié au prestataire).
      • Gestion des relations avec le SOC (75% confié au prestataire).
  1. Gestion de la connaissance

    • Objectifs : Renforcer les pratiques de gestion de la connaissance pour améliorer l’efficacité du service.
    • Activités :
      • Maintien à jour de la base de connaissance.
      • Rédaction de nouvelles procédures.
      • Mesure de la performance de la gestion de la connaissance.
  2. Pilotage et gouvernance

    • Suivi des prestations par des comités.
    • Responsabilités partagées entre la Ville et le prestataire.
    • Reporting mensuel sur l’activité et les progrès.
  3. Prestations d’étude et conseil

    • Activités :
      • Expertise technique sur diverses technologies.
      • Rédaction de cahiers des charges techniques.
      • Tests et recettes des évolutions.
      • Documentation et mise à jour des bases de connaissances.
  4. Option Service Desk

    • Point d'entrée unique pour les utilisateurs.
    • Niveaux de service :
      • Niveau 1 : Traitement des sollicitations.
      • Niveau 2 : Résolution des problèmes complexes.
    • Volumétrie estimée : 9000 tickets annuels.

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