Infogérance du système d'information

Phase initiale

Mise en place de l'infogérance de l'environnement de travail (postes fixes et portables, écrans, stations d'accueil, tablettes) et des moyens d'impression (imprimantes réseau et locales).
Inventaire et prise en main des équipements : serveurs, virtualisation, OS serveurs, bases de données, NAS de stockage et sauvegarde.
Mise en place des infrastructures réseau actives et passives (commutateurs, bornes Wi‑Fi, câblage) et configuration des services réseau.
Prise en charge de l'informatique scolaire (postes, tablettes, périphériques, interfaces avec les circuits rectoraux) et des logiciels métiers spécifiques.
Déploiement initial des services bureautiques et collaboratifs (Office 365 : OneDrive, SharePoint, Teams) et configuration des licences E1.
Mise en œuvre des mesures de sécurité : antivirus/anti‑spam, gestion des profils et droits, règles de sécurité, politiques de sauvegarde et continuité.

Phase opérationnelle

Exploitation quotidienne et administration du SI : supervision, gestion des comptes et droits, gestion des sauvegardes et procédures de reprise après incident.
Centre de services unique assurant support et assistance utilisateurs (gestion des tickets, qualification, suivi et traçabilité des incidents et demandes).
Maintenance corrective et évolutive du parc (postes, imprimantes, serveurs, équipements réseau), mises à jour et montée de versions.
Gestion et coordination des services de téléphonie fixe et mobile, sécurité des terminaux mobiles et relation/coordination avec opérateurs.
Support à l'installation et aux mises à jour des applicatifs métiers en coopération avec les éditeurs.
Reporting régulier et suivi du parc : indicateurs, tableaux de bord et rapports de service.

Support, sécurité et continuité

Convention de service, engagement de niveaux de service, plan d'assurance qualité.
Plan de continuité informatique et plan de réversibilité pour assurer la continuité des services et le basculement des opérations si nécessaire.
Gestion des sauvegardes sur NAS et procédures de reprise, actions de prévention et de mitigation des risques cyber.

Organisation, livrables et moyens

Dédier un interlocuteur responsable et présenter l'équipe (profils et compétences) dans l'offre.
Outils : ticketing pour le centre de services, outils de prise en main à distance, supervision et gestion centralisée du parc.
Comités de pilotage et instances de gouvernance (comité trimestriel, comité directeur annuel), livrables attendus : conventions de services, plans de continuité, reporting et matrices de responsabilités.
Prestations complémentaires et projets ponctuels facturés sur commande (devis / bons de commande).

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