Infogérance du système d'information

Centre de services et support utilisateurs

• Mise en place et exploitation d'un centre de services (service desk) avec prise d'appels, qualification, enregistrement et traçabilité des tickets via ITSM.
• Assistance et support Niveau 1 à Niveau 3, escalade et suivi des incidents et demandes.
• Formation et transfert de compétences vers les équipes internes.

Infrastructures, réseaux et sécurité

• Administration et supervision des infrastructures serveurs (virtualisation, stockage), réseaux (LAN/WAN/Wi‑Fi, VPN, QoS) et télécommunications.
• Sécurité opérationnelle : gestion des comptes et habilitations, MFA, journalisation/logs, EDR/antivirus, correctifs et gestion des incidents.
• Coordination des interventions avec opérateurs télécoms et gestion des accès distants.

Sauvegarde, PRA/PCA et résilience

• Mise en place et exploitation de solutions de sauvegarde (y compris externalisée), définition des politiques de rétention, tests de restauration et exercices PRA/PCA.
• Documentation et validation des procédures de reprise et de résilience.

Postes de travail et gestion du parc

• Gestion du parc utilisateurs : images, profils, déploiement, gestion du cycle de vie matériel et maintenance.
• Administration des postes et des équipements périphériques.

Applications métiers et bureautique

• Support technique des applications métiers en lien avec les éditeurs : supervision, gestion des interfaces, mises à jour et assistance N1.
• Support des solutions bureautiques et collaboratives.

Gestion des actifs, licences et documentation

• Gestion des actifs et des licences (SAM) : inventaires, traçabilité et renouvellements.
• Maintien d'une CMDB et de référentiels techniques et de sécurité à jour.

Mise en œuvre et exploitation

• Phase de reprise documentaire et technique : inventaires, schémas d'architecture, reprise des environnements et mise en production des outils.
• Exploitation courante : supervision, alertes, reporting, mises à jour/patchs, gestion des incidents et maintenance logicielle/matérielle.