Infogérance et sécurité des systèmes d'information

Périmètre fonctionnel

Gestion et exploitation des équipements actifs WAN, LAN et WLAN, et exploitation de la sécurité périmétrale.
Missions d'AMO et conseil réseau : rédaction DCE, plans d'architecture et études de couverture Wi‑Fi.

Prestations opérationnelles

Forfait mensuel de maintenance préventive (MCO) : supervision proactive disponibilité/performance/sécurité, hotline et prise en main à distance (plage 09h00‑18h00, lun‑ven), visites physiques de 4 h tous les 15 jours.
Intégration des alertes dans l'outil ITSM fourni et reporting mensuel ; participation aux instances (COTECH mensuel, COPIL annuel).
Unités d’œuvre (UO) : pack de base 20 UO/mois (1 UO = 1 h), dépassements facturés selon BPU (taux technicien/ingénieur).
Maintenance curative et prestations à la demande facturées en UO sauf dispositions GTR urgentes.

Sécurité et gestion des incidents

Processus de gestion des incidents cyber : qualification sous 30 min, confinement/remédiation et rapport sous 5 jours ouvrés ; assistance pour éléments de notification sous 48 h.
Mise en œuvre et exploitation d’un bastion d’administration et d’une solution PAM, traçabilité des actions d’administration.
Participation au diagnostic conjoint et rôle leader pour certains composants réseau (matrice RACI prévue).

Exigences techniques et ressources

Compétences requises : administration Cisco/Meraki (Wi‑Fi Cloud), sécurité réseau, RADIUS/802.1x, supervision (PRTG équivalent), orchestration n8n.
Profils attendus : techniciens Bac+3 minimum, ingénieurs Bac+5 minimum ; CVs et certifications à fournir (Microsoft, Cisco, etc.).

Méthodologie et livrables

Mode projet pour travaux majeurs ; chef de projet nommé sous une semaine après lancement.
Livrables : Dossier d'Architecture Technique (DAT), Dossier d'Exploitation (DEX), matrice des flux, runbooks.
Plan de réversibilité : 30 jours d’accompagnement, export des workflows n8n, export des logs, remise des clés/secrets via coffre‑fort exportable et transfert de compétences (shadowing, ateliers pratiques).

SLA et pénalités (extraits)

GTI/GTR : Critique GTI 30 min / GTR 4 h ; Majeur GTI 30 min / GTR 12 h ; Mineur GTI 1 h / GTR 24 h ; Demande GTI 8 h / GTR 48 h.
Durée maximale d’indisponibilité annuelle 16 h (disponibilité > 99%).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Infogérance réseau et sécurité