Infogérance du parc informatique et serveurs
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Périmètre et prestations
Objet général
Prestation d'infogérance couvrant l'ensemble du système d'information : parc poste de travail, serveurs, équipements réseau, sauvegardes et procédures de réversibilité.
Maintenance et support
- Maintenance préventive annuelle et continue visant la détection des risques d'incidents et l'optimisation des performances.
- Maintenance curative avec diagnostic, dépannage et réparation des incidents matériels et logiciels.
- Compte rendu d'intervention systématique et pénalités prévues en cas de non-respect des délais.
Sauvegarde et restauration
- Sauvegardes incrémentales quotidiennes et sauvegardes complètes hebdomadaires.
- Conservation : sauvegardes journalières conservées 10 jours, sauvegardes hebdomadaires 2 mois, archivage annuel conservé 2 ans.
- Tests de restauration annuels et obligation de décrire/valider le processus de sauvegarde/restauration.
Sécurité informatique
- Audits réguliers de vulnérabilités, revue des journaux de sécurité, contrôle des pare-feu et règles de filtrage.
- Gestion des droits et des accès utilisateurs, vérifications périodiques et actions correctives.
Assistance et modalités d'intervention
- Assistance téléphonique et à distance avec escalade vers intervention sur site lorsque nécessaire.
- Plages de disponibilité du support : jours ouvrés (lundi-vendredi) 08:30-17:00.
- Délais d'intervention : 4 heures pour incidents affectant les serveurs, 8 heures pour postes de travail.
Réseaux et systèmes
- Maintenance et gestion des équipements réseau et des connexions Internet.
- Aide à l'installation et au paramétrage des nouveaux périphériques fournis par l'entité requérante.
Réversibilité et documentation
- Fourniture et mise à jour de la documentation technique nécessaires à la continuité de service.
- Collaboration requise pour l'accès aux documents constructeurs, factures et données nécessaires à la réversibilité.
Organisation et suivi
- Réunions de coordination et rapports périodiques de suivi prévus pour le pilotage de la prestation.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
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