Infogérance du parc informatique et serveurs

Objet général
Prestation d'infogérance couvrant l'ensemble du système d'information : parc poste de travail, serveurs, équipements réseau, sauvegardes et procédures de réversibilité.

Maintenance et support

• Maintenance préventive annuelle et continue visant la détection des risques d'incidents et l'optimisation des performances.
• Maintenance curative avec diagnostic, dépannage et réparation des incidents matériels et logiciels.
• Compte rendu d'intervention systématique et pénalités prévues en cas de non-respect des délais.

Sauvegarde et restauration

• Sauvegardes incrémentales quotidiennes et sauvegardes complètes hebdomadaires.
• Conservation : sauvegardes journalières conservées 10 jours, sauvegardes hebdomadaires 2 mois, archivage annuel conservé 2 ans.
• Tests de restauration annuels et obligation de décrire/valider le processus de sauvegarde/restauration.

Sécurité informatique

• Audits réguliers de vulnérabilités, revue des journaux de sécurité, contrôle des pare-feu et règles de filtrage.
• Gestion des droits et des accès utilisateurs, vérifications périodiques et actions correctives.

Assistance et modalités d'intervention

• Assistance téléphonique et à distance avec escalade vers intervention sur site lorsque nécessaire.
• Plages de disponibilité du support : jours ouvrés (lundi-vendredi) 08:30-17:00.
• Délais d'intervention : 4 heures pour incidents affectant les serveurs, 8 heures pour postes de travail.

Réseaux et systèmes

• Maintenance et gestion des équipements réseau et des connexions Internet.
• Aide à l'installation et au paramétrage des nouveaux périphériques fournis par l'entité requérante.

Réversibilité et documentation

• Fourniture et mise à jour de la documentation technique nécessaires à la continuité de service.
• Collaboration requise pour l'accès aux documents constructeurs, factures et données nécessaires à la réversibilité.

Organisation et suivi

• Réunions de coordination et rapports périodiques de suivi prévus pour le pilotage de la prestation.