Infogérance et fourniture de matériels informatiques

Maintenance corrective et préventive

• Procédure d'enregistrement des incidents (téléphone, mail, outil de tickets) ; prise en charge, diagnostic à distance puis intervention sur site si nécessaire.
• Délai d'intervention physique : déplacement sous 8 heures ouvrées après échec de résolution à distance ; exigence de réparation prioritaire sur site et mise à disposition d'un matériel de prêt en cas d'immobilisation prolongée.
• Maintenance préventive avec visites de contrôle au minimum annuelles et vérifications matérielles (ventilateurs, état disque, etc.).

Support, reporting et documentation

• Service d'assistance (hotline / ticketing), gestion des priorités, état mensuel des interventions.
• Remise systématique d'une fiche d'intervention signée et tenue d'un registre des interventions.
• Fourniture d'un dossier technique et d'un inventaire automatique du parc (outil d'inventaire à fournir).

Sécurité et conformité

• Mise en œuvre de mesures de sécurité opérationnelles et organisationnelles compatibles RGPD : rôle de sous‑traitant, confidentialité, notifications d'incident sous 48 h, restitution/destruction des données en fin de contrat, tenue de documentation de conformité.

Licences, migrations et prestations projet

• Fourniture, installation et gestion de licences (antivirus, O365/Exchange/Visio/Project, Adobe, EDR, etc.) avec proposition des plans de licences.
• Prestations projet : audits, études, upgrades serveurs, migrations (ex. migration vers Office 365, MFA/VPN), journées homme technicien/ingénieur facturées selon BPU.

Contraintes techniques minimales

• Certifications demandées : Microsoft MS100 (Office 365) ; certifications SonicWall (CSSP / NSAA ou SNSP de moins de 3 ans).
• Outils obligatoires : supervision et inventaire automatisé.
• Transmission des factures via Chorus Pro et respect des obligations de réversibilité.