Infogérance et fourniture de matériels informatiques

Périmètre global

Infogérance complète des environnements bureautique et infrastructure : exploitation, supervision, maintenance corrective et évolutive, gestion des incidents et des demandes.
Fourniture de matériels neufs et reconditionnés (postes, écrans, serveurs, stockage, équipements réseau, imprimantes, câbles) et licences logicielles (notamment Microsoft 365), avec catalogue, fiches techniques et options de garantie.
Gestion du recyclage, de la reprise et du reconditionnement des équipements en fin de vie, incluant traçabilité, valorisation et certification de destruction si nécessaire.

Exploitation et support

Service Desk centralisé : prise en charge des appels et courriels, qualification des demandes, support à distance et sur site, gestion d’un périmètre étendu (serveurs, stockage, réseau, sécurité, téléphonie, postes, applications, impression).
Horaires courants du support en semaine (lundi–vendredi) avec proposition d’extension possible en support 7j/7 (8h–18h).
SLA opérationnels présentés dans le mémoire technique (exemples fournis : incidents bloquants — prise en charge 2h ouvrées, résolution J+1 ; incidents non bloquants — prise en charge 4h ouvrées).

Exploitation technique des infrastructures et postes

Supervision temps réel des infrastructures, analyse d’alertes, ouverture et traitement de tickets, gestion des mises à jour firmware et correctifs de sécurité, traitement des vulnérabilités.
Sauvegardes locales et externalisées (solutions de sauvegarde pour environnements serveurs et Exchange Online), gestion des antivirus/antispam et inventaire centralisé du parc.
Maintenance des postes : mises à jour OS et composants, conformité des droits, gestion des correctifs et supervision antivirus.

Outils, déploiement et livrables

Fourniture et mise en œuvre d’outillage : prise à distance sécurisée, supervision, gestion centralisée des licences antivirus/antispam/backup, déploiement clef en main des solutions, et formation des équipes.
Livrables d’initialisation et d’évolution : DAT, référentiels d’architecture, synthèses de processus, rapports d’évolution et reporting semestriel sur SLA et préconisations d’évolution.

Projets, évolutions et réversibilité

Pilotage de projets d’évolution : études préalables, recettes, planning et ressources, revue et optimisation des machines virtuelles et ressources.
Processus de réversibilité : transfert des données d’inventaire et configuration, réunion de transition, suppression des outils et données en fin de contrat et maintien de la continuité jusqu’à bascule.

Aspects fournisseurs et conditions de fourniture

Délais maximums indiqués pour fourniture : bureautique 4 semaines, infrastructure 8 semaines, licences 2 semaines.
Possibilité de fourniture de matériels reconditionnés grade A avec filières d’approvisionnement et délais dédiés.

Organisation contractuelle

Prestation non alloti (opérateur unique) ; modalités de sous-traitance et agrément des sous-traitants selon réglementation ; marchés subséquents mono-attributaires et modalités de variation des prix prévues.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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