Infogérance de la maison régionale de l'innovation

Missions opérationnelles

• Gestion courante de l'infrastructure : supervision, administration des VLANs, gestion des comptes et accès, gestion des licences éditeurs/constructeurs.
• Résolution des incidents et dysfonctionnements selon priorisation et SLA.
• Aide et accompagnement pour l’intégration et l’installation de nouveaux occupants : déploiements, paramétrages réseau et sécurité, formation/prise en main des utilisateurs.
• Gestion des évolutions et des mises à jour : correctifs, montées de version, propositions d'évolution architecturale, et mise en œuvre de mini‑projets.

SLA, délais et traçabilité

• Respect de délais d'intervention et de rétablissement différenciés selon criticité (ex. délais très courts pour incidents majeurs : GTI/GTR cités comme exigences opérationnelles).
• Interventions programmées planifiées au minimum 7 jours à l'avance.
• Chaque intervention doit être documentée et consignée dans un registre des interventions précisant objet, lieu d’intervention, date, heure, durée et impact.

Maintenance, licences et réversibilité

• Suivi et renouvellement des licences et abonnements de sécurité/virtualisation.
• Transfert de compétences et documents de réversibilité en fin de mission ; mise à jour du dossier d'exploitation et des procédures d'exploitation et de sauvegarde.

Organisation du suivi

• Participation à des comités techniques trimestriels et comités de pilotage semestriels pour le suivi opérationnel et arbitrage des évolutions.

Modalités d'intervention et prestations facturables

• Prestation d'assistance avec crédit d'heures (exemple structurenel : crédit initial et tranches additionnelles), prestations facturées en journées (1 journée = 7 h) ou demi‑journées (3,5 h) pour travaux et accompagnement.