Infogérance et maintien en condition opérationnelle informatique

Périmètre technique

• Serveurs physiques et virtuels, stockage NAS, sauvegardes locales et externalisées, plans de reprise d'activité (PRA).
• Réseau LAN/WLAN, liens WAN, pare-feux, onduleurs, équipements Wi‑Fi (Ruckus existant), équipements réseau Fortinet / Mikrotik / Ubiquiti.
• Tenant Microsoft 365 (messagerie et gestion des licences) en cogérance.
• Postes de travail pris en charge ponctuellement (infogérance à la demande).
• Solutions de sécurité : antivirus (ESET), antispam (Mailinblack), gestion des accès (AD, RDS), VPN et gestion des droits.

Maintenance et supervision

• Gestion des mises à jour de sécurité et patch management pour serveurs, VM et composants réseau.
• Supervision des performances (CPU, RAM, stockage, processus), collecte et analyse des logs, configuration d'alertes proactives et reporting via outils de monitoring et extranet.
• Mise à jour des firmwares et suivi de l'état matériel.

Sauvegardes et PRA

• Architecture de sauvegarde locale et externe, surveillance des sauvegardes et de l'espace disque, tests réguliers de restauration et procédures associées.
• Élaboration et exécution de scénarios de reprise, traçabilité des tests et comptes rendus de recette (VABF / VSR).

Reprise, migrations et évolutions

• Audit initial de l'architecture, recensement des accès et prérequis, migration de postes et licences, migration du tenant Office 365 si nécessaire.
• Conduite des évolutions en coordination avec éditeurs et référents techniques, application des règles ITIL V4 lorsque pertinent.

Outils, livrables et documentation

• Mise à disposition d'outils de supervision et d'un extranet pour reporting.
• Inventaire matériel et licences, schémas d'architecture, procédures opérationnelles, journaux d'intervention et documentation de réversibilité.

Formation et exigences opérationnelles

• Formations et transfert de compétences pour appropriation des outils.
• Modalités d'intervention à distance privilégiées, interventions sur site selon nécessité, disponibilité d'un guichet unique, respect des GTI/GTR et des obligations de sécurité et de conformité (RGPD).