Infogérance d'exploitation du parc et du système informatiques

• Serveurs : Infrastructure de virtualisation avec Proxmox VE, incluant des serveurs physiques, un NAS pour sauvegarde, et des services hébergés dans le cloud Azure.

• Firewall : Solution SonicWall pour filtrage des flux, gestion de VPN, et détection d'intrusions.

• Systèmes et services : Déploiement d'applications en conteneurs Docker, gestion des identités via Active Directory, et outils de ticketing pour le suivi des demandes.

• Outils du SI : Utilisation de Microsoft 365, Aruba Central, Portainer, et autres outils pour la gestion et le pilotage du système d'information.

• Applications : Hébergement interne, cloud Azure, et SaaS pour divers besoins administratifs et pédagogiques.

2. Contenu de la prestation

• Maintenance préventive : Suivi et contrôle des serveurs, télémaintenance hebdomadaire, et supervision des équipements.

• Maintenance curative : Gestion des incidents sur le réseau, matériel, systèmes d'exploitation, et logiciels.

• Exploitation courante : Support aux utilisateurs, gestion des accès, installation de nouveaux logiciels, et maintenance d'accès Wifi.

• Accompagnement à l'évolution du système d'information : Conseil technique, déploiement de nouveaux outils, et intégration de solutions.

• Sécurité : Mise en place des outils et règles de sécurité pour protéger le système d'information.

• Documentation : Évolution de la documentation technique et d'utilisation des éléments actifs.

• Modalités d'intervention : Assistance téléphonique, interventions sur site, et présence régulière d'un interlocuteur unique.

• Délais d'intervention : Engagements sur les délais d'intervention pour incidents bloquants et non bloquants.

• Organisation de la prestation : Équipe dédiée avec un chef de projet et un comité de pilotage pour le suivi des prestations.